Pengaruh Invovasi Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Pembelian Pada UMKM Makanan Ringan Di Kota Pontianak
Abstrak
Pada masa kini, Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Pontianak berkembang dengan pesat, terutama UMKM makanan ringan. Hal ini ditandai dengan jumlah pedagang makanan ringan yang mengalami peningkatan setiap tahun. Terdapat berbagai jenis usaha makanan ringan seperti warung tenda, kantin dan warung kaki lima yang dapat kita temui disetiap sudut daerah Kota Pontianak. Perkembangan bisnis UMKM makanan ringan di Kota Pontianak yang semakin pesat membuat para pelaku usaha semakin bersaing untuk mendapatkan atau menarik pelanggan. Berbagai strategi penjualan yang dilakukan pelaku usaha untuk mengwujudkan keputusan pembelian pada produk yang ditawarkan oleh pelaku usaha. Salah satu nya yang menjadi factor keputusan pembelian yakni inovasi layanan. Inovasi layanan dapat dilakukan dengan menciptakan layanan baru dalam mempermudah transaksi pembelian. Selain inovasi layanan, terdapat juga kualitas produk yang menjadi faktor terjadinya keputusan pembelian karena dengan mutu dan kualitas bahan yang digunakan untuk menciptakan sebuah produk sangat dinilai oleh konsumen. Hal yang paling menjadi faktor utama dalam terjadinya keputusan pembelian yakni harga kompetitif, karena jika harga yang ditawarkan tidak sesuai dengan produk yang di tawarkan , cendrung konsumen tidak tertarik untuk bertransaksi.
Referensi
Bayu R. H. (2017). Pengaruh Strategi Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen”. Doctoral dissertation, STIE Ekuitas.
Blommerde, T. & Lynch, P. (2014). Dynamic Capabilities For Managing Service Innovation: Towards A Conceptual Framework. Irish Academy of Management. Kemmy Business School, University of Limerick
Cahya, A.D. Rahmawati, A.W., & Ningsih, A. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Bakpia Sonder 543. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(1), 13-16.
Daga, R., Ismail, N. & Maddatuang. B. (2020). Analisis Efektivitas Program Mandiri Dagang Untung pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Kanwil Regional X Sulawesi Dan Maluku. Journal of Management & Business. 3(3), 65-78.
Dhewanto, W. Indradewa, R., Ulfah, W.N. Rahmawati, S. Yoshanti, G. & Lumanga, C.Z. (2015). Manajemen Inovasi untuk Usaha Kecil dan Mikro. Bandung: Badan Penerbit Alfabeta.
Ferdinand, Augusty.¬ 2014. Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harahab, D.F. Maryati, Y. & Herawati. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi Konsumen UMKM Mie Ayam dan Bakso Barokah Ina Kabupaten Bungo). National Conference on Applied Business, Education, & Technology, 1(1). 533-586.
Harahap, I.A. dan Hidayat, W. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Mustika Ratu. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(3). 107-115.
Hasna, N. (2020). Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Proses dan Inovasi Layanan terhadap Kinerja UMKM. Business and Economics Conference in Utilization of Modern Technology, 1(1). 713-719.
Hery. (2019). Manajemen Kinerja. Jakarta: PT Gransindo.
Ismunandar. Muhajirin. Haryanti, I. (2021). Pengaruh Labelisasi Halal dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk UMKM di Kota Bima. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1). 161-166.
Kotler, P. dan Keller, K.L. (2016). Marketing Management. Unite States Of America: Pearson
_______________________ (2021). Marketing Management. Unite States Of America: Pearson
Kusmadeni, D. & Eriyanti, Hasuna. (2021). Pengaruh Harga Kompetitif, Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen di Pasar Rumput Pangkalbalam Pangkalpinang. Jurnal Manivetasi, 3(1). 37-52.
Muslichati, E.Z. & Wartini, S. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan dan Inovasi Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Sakit Buah Hati Kudus. Management Analysis Journal. 4(4). 341-347.
Nopriani. Asrori. & Hidayat. (2015). Pengaruh Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian Kecap Manis ABC (Studi UD. Toko Harapan Besar di Desa Suka Maju DK 4D).
Ong, I.A. & Sugiharto,S. (2013). Analisa Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan di Cincau Station Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1-11.
Permata, D. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Harga Kompetitif, Lokasi. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan. 2(4). 524-533.
Riyono dan Budiharjo, G.E. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, promosi dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua Di Kota Pati. Jurnal STIE Semarang, 8(2), 92-121.
Roisah, R. & Riana, D. (2016). Telaah Hubungan Citra Merk, Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Economica. 4(1), 100-107.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
________. (2018). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Yulianto, G. & Hasan, A. (2019). Pengaruh Orientasi Pasar, Konsumen, Merek, dan Inovasi Layanan terhadap Kinerja UMKM di Yogyakarta. Jurnal Media Wisata, 17(1). 1100-1110.
