Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Anggota Pada CU Khatulistiwa Bakti KP Sungai Ambawang Kabupaten Kubu Raya
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas anggota. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota Credit Union Khatulistiwa Bakti KP Sungai Ambawang di Kabupaten Kubu Raya. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling sejumlah 117 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan metode wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode kausalitas dengan analisis statistik deskriptif, uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, korelasi dan koefisien determinasi serta uji hipotesis berupa uji F dan uji t dengan program SPSS 22. Hasil pengujian menunjukkan kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,573 yang menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas anggota sebesar 57,30 persen.
References
Aaker, David, A. dan Alexander,L. Biel, 2009, Brand Equality and Adveristing: Adveristing Role In Building Strong Brand, Lawrence Elbaym Associates, Inc., Hillsdale
Bungin, Burhan. Metodologi Penelitian Kualitatif: Aktualisasi Metodologi ke Arah Ragam Varian Kontemporer, edisi pertama. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2008.
Chusnul Rofiah1, Dwi Wahyuni2. Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang, 2017.
Endah Irjayanti, Johny Revo Elia Tampi, Danny David Samuel Mukuan. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Esther House of Beauty Manado (Studi Kasus Pada Pelanggan Klinik Esther House of Beauty Manado, 2017).
Erni Setyowati1 dan Wiyadi2. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi: Universitas Muhammadiyah, 2016.
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin (2009) dalam Priansa (2017), Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer (Yogjakarta: Alfabeta, 2017), 220
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyality Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Handoko, T. Hani. 2016. Manajemen edisi kedua. Yogyakarta :BPFE-Yogyakarta
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep,Dimensi,Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, P., dan Armstrong. Dasar-dasar Pemasaran Jilid 2 Pernhallindo. Jakarta. 2005.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Alih Bahasa: Benyamin Molan.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallinho. 2002.
Lovelock, C and Wirtz, J. (2004). “Services Marketing”, Fifth Edition, Prentice Hall, New Jersey.
Mamang, Etta Sangdji dan Sopiah (2013). Perilaku Konsumen. Edisi ke-1. Yogyakarta: Andi Offset.
Manajemen Pemasaran. Edisi Dua belas. Jilid 2. Cetakan Kedua. PT. Indeks. Jakarta, 2008.
Munaldus, Yuspita Karlena dan Herlina. 2014. Kiat Mengelola Credit Union. Jakarta: Media Komputindo.
Priansa, Juni Donni. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan BisnisKotemporer. Bandung: Alfabeta
Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Costumer Satisfaction. PT. Elex Media Computindo.
Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Setiadi, J. Nugroho, dalam Edi Cahyono. 2003. Prilaku Konsumen: Konsep Dan Implikasi Untuk dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Perdana Media.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2012.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2017.
Sugiyono. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta, 2015.
Sugiyono. Metodologi Pendidikan: Pendektan Kualitatif dan Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2014.
Sunyoto, Danang. Uji Khi Kuadrat dan Regresi. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2010.
Tias Widiaswara, Sutopo 1. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening 2017.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy.
Umar, Husein. 2000. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Widiyanti, Ninik, dan Y. W. Sunindhia. Koperasi dan Perekonomian Indonesia, edisi kelima. Jakarta: Rineka Cipta, 2008.
Wijaya, Tony. Metodelogi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013.
