Pengaruh Citra Merek, Kualitas Hubungan Pelanggan Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Polis Pada PT Asuransi Central Asia Cabang Pontianak
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas hubungan pelanggan, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian polis pada PT Asuransi Central Asia cabang Pontianak. Populasi dalam penelitian ini adalah pemegang polis pada PT Asuransi Central Asia cabang Pontianak dan jumlah sampel 108 responden dengan teknik pengambilan sampel berdasarkan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan metode kausalitas dengan model regresi linier berganda dan pengolahan menggunakan software SPSS versi 23. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas hubungan pelanggan tidak memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian sedangkan citra merek dan word of mouth memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
References
Abdullah, T. & Francis T. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Granfindo Persada.
Adirama, A. (2012). Pengaruh Citra Merk dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta, 21.
Alma, B. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung, Alfabeta.
Christina, W. U. (2013). Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat.
Danang, S. F. E. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CAPS.
Fandy, T. Ph.D. (2004). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta. 2015.
Francis, B. (2004). Customer Relationship Management Concepts and Tools. Malang: Bayumedia Publishing.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Universitas Diponegoro. (8).
Godes, D., & Mayzlin, D. (2004). Using Online Conversations to Study Word of Mouth Communication. Marketing Science, 23(4), 307-308.
Hasan, A. (2010). Marketing Dari Mulut Ke Mulut. Edisi 12. Jilid 2. Media Presindo, Yogyakarta.
Huang, C.H. (2012). "The impact of relationship quality on customer loyalty." Journal of contemporary Manaement, 5(6), 53-68.
Koesoemaningsi, R, (2013). “Pengaruh Budaya, Sosial, Pribadi Dan Psikologi Terhadap Keputusan Mahasiswa Dalam Memilih Pendidikan Pada Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Soerjo Ngawi”, 13 (2), 57-66.
Kotler, P. & Kevin L. K. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12, PT Indeks, Jakarta.
Kotler, P. & Kevin L. K. (2012). Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Edisi Keduabelas. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, P. & Kevin, L. K. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Alih bahasa : Benyamin Molan. Jakarta: Indeks.
Peter, P, J, & Olson, J. C. (2009). Costumer Behavior, Jilid 2, Edisi Kelima (alih bahasa Damos Sihombing). Erlangga. Jakarta.
Prasetyo, A. & Aniek W. (2016). “Pengaruh Strategi Promosi dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada KopiGanes.” Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : 5(1).
Rangkuty, F. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Gramedia Pustaka Utama,
Ratri, L. E. (2007). Strategi Memenangkan Persaingan Pasar. Jakarta: Salemba Empat.
Rumengan, A.N., Tawas, H.N., & Wenas, R.S. (2015). Analisis Citra Merek, Kualitas Produk, dan Strategi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Ayla Cabang Manado. Jurnal EMBA, 3(2), 684-694.
Santoso, T. (2008). Word of Mouth, Liberty, Yogyakarta,
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
________ (2017). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service Quality & Satisfaction, 4th Edition. Yogyakarta: Andi Offset,
Widodo, T. (2016). “Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Among Makarti”. 9 (17).
