Pengaruh Inovasi Layanan, Bauran Promosi, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Minat Menabung Pada Credit Union Keling Kumang Pontianak
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab jumlah simpanan anggota mengalami penurunan terhadap minat menabung. Bagaimana tanggapan responden mengenai inovasi layanan, bauran promosi yang dilakukan serta nilai pelanggan yang dimiliki pada produk atau jasa Credit Union sehingga membuat anggota ingin meningkatkan minat menabung. Bentuk penelitian yang digunakan peneliti adalah bentuk penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah para anggota Credit Union dengan jumlah sampel 120 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara. Dalam penelitian ini menggunakan bantuan program komputer yaitu SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 23. Berdasarkan hasil pengujian (uji f) menunjukkan bahwa variabel inovasi layanan, bauran promosi, dan nilai pelanggan berpengaruh terhadap minat menabung. Hasil pengujian (uji t) menunjukkan bahwa inovasi layanan, bauran promosi, dan nilai pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap minat menabung.
Referensi
Amperawati, E.D. (2021). Optimalisasi Reputasi Perusahaann Melalui Kinerja Layanan Hotel di Industri Hospitalitas. Malang: Selaras Media Kreasindo.
Astyawan, P.R. (2022). Sindonews.com: Dirugikan Rp 8,6 Triliun, Anggota Koperasi Simpan Pinjam di Bogor Gelar Unjuk Rasa. Diakses dari https://metro.sindonews.com/read/662729/170/dirugikan-rp86-triliun-anggota-koperasi-simpan-pinjam-di-bogor-gelar-unjuk-rasa-1642687305, 27 April 2022.
Aziz, N., & Hendrastyo, V.S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Promosi Terhadap Minat Nasabah Menabung Pada Bank Syariah Cabang Ulak Karang Kota Padang. Jurnal Pundi, 3(3), 227-234.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Firdaus, S.A. (2017). Peran Inovasi Produk dan Layanan Dalam Meningkatkan Daya Tarik Nasabah Menabung di BMT Mu'allimin. Jurnal Syarikah: Jurnal Ekonomi Islam, 3(2).
Fitriani, F.F. (2021). Bisnis.com: Koperasi Simpan Pinjam ini Diduga Gagal Bayar, Anggota Rugi Triliun Rupiah. Diakses dari https://m.bisnis.com/amp/read/20210828/12/1435199/koperasi-simpan-pinjam-ini-diduga-gagal-bayar-anggota-rugi-triliunan-rupiah, 11 April 2022.
Imansyah, N., Rahmawati, E., & Maryono, M. (2015). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Simpeda pada Bank Kalsel Unit Gambut. Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 4(1).
Kuo, Y.K., Kuo, T.H., & Ho, L.A. (2014). Enabling innovative ability: knowledge sharing as a mediator. Jurnal Industrial Management & Data Systems, 114(5), 696-710.
Mastarida, F., Rumondang, A., Setiawan, Y.B., Kurniullah, A.Z., Revida, E., Purba, S., Napitupulu, D., & Sudarso, A. (2020). Service Management. Penerbit: Yayasan Kita Menulis.
Mujib, A. (2022). Manajemen Pemasaran Syariah. Surabaya: UM.
Muslichati, E.Z., & Wartini, S. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Buah Hati Kudus. Management Analysis Journal, 4(4).
Noor, Z.Z. (2021). Manajemen Pemasaran Stratejik. Yogyakarta: Deepublish.
Putra, D.N.H., Hanoum, S., & Nareswari, N. (2022). Investigasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Service Innovative Behaviour pada Karyawan Frontline di Industri Food and Beverage. Jurnal Sains dan Seni ITS, 11(1), D176-D181.
Sari, O.H., Halim, F., Tanjung, R., Permadi, L. A., Prasetio, A., Hasnidar., Dewi, I.K., SN, Arfandi., Sudarso, A., Hasyim., Lie, D., Nainggolan, N.T., Sisca., Prasetya, A.B., Simarmata, J. ( 2021). Manajemen Bisnis Pemasaran. Penerbit: Yayasan Kita Menulis.
Sinulingga, N.A.B., & Sihotang, H.T. (2021). Perilaku Konsumen Strategi dan Teori. Deliserdang: IOCS Publisher.
Sulistiyawan, E. & Alam, W,Y. (2023). Marketing Strategis. Jawa Tengah: Pena Persada.
Widjaja, B.T. (2013). Lifestyle Marketing. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Yang, Y., Li, Z., & Su, Y. (2018). The Effectiveness Of Service Innovation Practices To Reduce Energy Consumption Based On Adaptive Theory. Sustainability, 10(9), 3317.
