Analisis Pengaruh Orientasi Pelanggan, Kualitas Pelayanan Dan Daya Tarik Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Swalayan Citra Niaga Di Pontianak
Abstrak
Penelitian bertujuan untuk mengetahui apa yang menyebabkan tingkat pembelian Swalayan Citra Niaga di Pontianak yang berfluktuatif. Bagaimana tanggapan responden mengenai orientasi pelanggan, kualitas pelayanan dan daya tarik lokasi yang ditetapkan oleh swalayan sehingga membuat pelanggan akan melakukan pembelian pada swalayan. Bentuk penelitian ini adalah bentuk penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian adalah semua pelanggan yang datang dan berbelanja pada Swalayan Citra Niaga di Pontianak, dengan jumlah sampel 160 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, kuesioner dan observasi. Dalam penelitian ini menggunakan bantuan program komputer yaitu SPSS (Statistikal Product and Service Solution) versi 25. Berdasarkan hasil pengujian (uji f) menunjukkan bahwa variabel orientasi pelanggan, kualitas pelayanan dan daya tarik lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan daya tarik lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sedangkan orientasi pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
Referensi
Achmad, T.A. (2010). Pengaruh Customer Relationship Marketing (Crm) Terhadap Loyalitas Pengguna Matahari Club Card (MCC) Pada Matahari Department Store Mal Ska Pekanbaru. Jurnal Ekonomi, 18(04), 1-22.
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Assauri, S. (2018). Manajemen Bisnis Pemasaran. Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Boyd, H.W., Walker, O.C., Larreche, J.C. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Budiarta, K. (2009). Pengantar Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Eriyanti, H., Kusmadeni, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Variasi Produk, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Supermarket di Pangkalpinang. JEM Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 7 (1), 1-14.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Diponegoro: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haryono, B. (2013). How To Manage Costumer Voice. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Hermawan, A. (2012). Komunikasi Pemasaran. Malang: Erlangga.
Hiong, L. S., Ferdinand, A. T., & Listiana, E. (2020). Techno-Resonance Innovation Capability For Enhancing Marketing Performance: A Perspective of RA-Theory. Business: Theory and Practice, 21(1), 329-339.
Imanulah, R., Andriyani, I., & Melvani, F. N. (2022). Pengaruh Citra Toko, Varian produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Pancious SOMA Palembang. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 285-295.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Isa, M., Lubis, H.A., Lubis, I.S. (2020). Pengaruh Religiusitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Rahmat Syariah Swalayan City Walk Padangsidimpuan. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 3(1), 1-15.
Jacklin, M.P.R., Mandey, S., Tampenawas, J. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Matahari Departemen Store Mega Mall Manado. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi, 7(1), 431-440.
Kotler, P., Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran, Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kuswanti, K., & Prihandono, D. (2017). Pengaruh Orientasi Pelanggan dan Orientasi Kewirausahaan terhadap Kinerja Pemasaran melalui Keunggulan Bersaing. Management Analysis Journal, 6(3), 341-350.
Lianardi, W., & Chandra, S. (2019). Analysis of Service Quality, Product Completeness, and Price on Purchasing Decisions at Juni Minimarket Pekanbaru. Jurnal Akuntansi, 4(1), 45-58.
Masibbuk, I., Moniharapon, S., & Ogi, I. W. (2019). Pengaruh Kelengkapan Produk, Kualitas Layanan Dantata Letak Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Golden Pasar Swalayan di Kota Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 411-420.
Mayzura, D., & Raymond, R. (2019). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Swalayan JODOH CENTER BATAM. SCIENTIA JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(2), 1-10.
Mowen, J.C., Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen, Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Nasution, A.H., Sudarso, I., Trisunarno, L. (2006). Manajemen Pemasaran Untuk Engineering.Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Rachmat, B. (2007). Orientasi pelanggan, orientasi pasar dan inovasi serta pengaruhnya terhadap kinerja bisnis hotel berbintang tiga di Indonesia. EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan), 11(3), 367-390.
Saputra, H., & Aqmala, D. (2018). Pengaruh Orientasi Pelanggan, Penjualan Adaptif, Dan Kualitas Hubungan Tenaga Penjual-Pelanggan Terhadap Kinerja Tenaga Penjual. Jurnal Bisnis Terapan, 2(01), 17-34.
Sendow, G.E., Pio, R.J. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja pada PT Jumbo Swalayan Manado. Jurnal Ilmu Administrasi (JIA), 9 (2), 1-9.
Sophia, Syihabudhin. (2008). Manajemen Bisnis Ritel. Yogyakarta: Andi.
Suharno, Sutarso. Y. (2010). Marketing In Practice. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, F., Chandra, G. (2019). Service, Quality & Customer Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., Chandra, G., Adriana, D. (2008). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Utami, C.W. (2018). Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat.
