Pengaruh Kualitas Produk, Word Of Mouth Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menabung Pada Cu Canaga Antutn Di Kecamatan Hulu Sungai Kabupaten Ketapang
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, word of mouth dan kepercayaan terhadap minat menabung pada CU Canaga Antutn Di Kecamatan Hulu Sungai Kabupaten Ketapang. Bentuk penelitian adalah metode eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota CU Canaga Antutn di Kecamatan Hulu Sungai Kabupaten Ketapang dengan jumlah sampel 120 responden dengan teknik pengambilan sampel berdasarkan metode eksplanatori. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi dokumentasi. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode regresi linear berganda yang diolah dengan komputer menggunakan program SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 23. Pengujian data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi), uji korelasi, uji koefisien determinasi, uji regresi linear berganda, uji F dan uji t. Berdasarkan hasil pengujian (uji F) menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, word of mouth dan kepercayaan berpengaruh terhadap minat menabung. Hasil pengujian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa word of mouth dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung.
Referensi
Andika, S., & Syahputra, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Dumai Sukajadi. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 4(2), 1250-1257.
Anis, M. (2023). Konsep Dasar Manajemen Jasa. Cetakan pertama, Kota Batam: Yayasan Cendikia Mulia Mandiri.
Bancin, J.B. (2021). Citra Merek dan Word of Mouth (Peranannya dalam Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina). Surabaya: CV Jakad Media Publishing.
Bella, S., Faizal, M., & Fadilla, F. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Palembang Demang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(1), 125-144.
Firmansyah, F & Haryanto, R. (2019). Manajemen Kualitas Jasa Peningkatan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan. Pamekasan. Duta Media Publishing.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Kurniasih, D. (2021). Kepuasan Konsumen Studi Terhadap Word of Mouth Kualitas Layanan dan Citra Merek. Cetakan Pertama. Banten: Bintang Sembilan Visitama.
Malik, A., Syahrizal, A., & Anisah, A. (2021). Pengaruh Promosi, Pengetahuan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menabung di Bank Syariah Indonesia Kcp Singkut Pada Masyarakat Desa Pelawan Jaya. MARGIN: Journal of Islamic Banking, 1(1), 28-43.
Mu`ah. (2014). Kualitas Layanan Rumah Sakit Terhadap Emosi Dan Kepuasan Pasien. Cetakan pertama, sidoarjo: Zifatama Publisher.
Priansa, D. J. (2017) Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Putri, Y., Solihat, A., Rahmayani, R., Iskandar, I., & Trijumansyah, A. (2019). Strategi meningkatkan minat menabung di Bank Syariah melalui penerapan religiusitas. Jurnal Manajemen dan Bisnis (Performa), 16(1), 77-88.
Said, A. (2016). Pengaruh Brand Image, Word of Mouth, Dan Iklan Terhadap Minat Menabung Di BMT Se-Kabupaten Demak. Jurnal Ekonomi Syariah 4(2), 318 – 333
Sari, A.R.P., & Yasa, N.N.K. (2020). Kepercayaan Pelanggan Diantara Hubungan Citra Perusahaan Dan Kewajaran Harga Dengan Loyalitas Pelanggan Mapemall.Com. Klaten, Jateng: Penerbit Lakeisha.
Supriyadi, E. (2021). Analisis Pengendalian Kualitas Produk Dengan Statistical Process Control (SPC). Banten: Pascal Books.
Supriyanto, A. S. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Promosi Terhadap Minat Menabung Anggota di Ksps Bmt Ugt Sidogiri Cabang Pamekasan. Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 4(2), 317-326.
Tonce, Y. & Darius, P, R. (2022) Minat dan Keputusan Pembelian. Indramayu: CV Adanu Abimata.
Wahdiayat, M, Ananto, B, & Yusuf, R. (2021) Manajemen Kinerja Teori Dan Praktik. Cetakan Pertama. Malang: UB Press.
