Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Lokasi, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Central Asia, Tbk Cabang Sei Jawi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualtias pelayanan, daya tarik lokasi dan brand image terhadap keputusan menjadi nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Central Asia, Tbk Cabang Sei Jawi. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling sejumlah 105 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan metode wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan analisis statistik deskriptif, uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, korelasi dan koefisien determinasi serta uji hipotesis berupa uji F dan uji t dengan program SPSS 22. Hasil pengujian menunjukkan kualitas pelayanan, daya tarik lokasi dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,667 yang menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan, daya tarik lokasi dan brand image terhadap keputusan menjadi nasabah sebesar 66,70 persen.