Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Atribut Produk, Dan Kepuasan Anggota Terhadap Minat Menyimpan Pada Cu Pancur Kasih Kantor Cabang Pahauman
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, atribut produk dan kepuasan anggota terhadap minat menyimpan pada CU Pancur Kasih Kantor Cabang Pahauman. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kausalitas dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan penyebaran kuesioner. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kausalitas dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 121 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif dengan menggunakan rating scale dengan bantuan Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 22. Berdasarkan hasil pengujian dapat ditarik kesimpulan bahwa hasil pengujian secara simultan Berdasarkan hasil pengujian dapat ditarik kesimpulan bahwa hasil pengujian secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, atribut produk, dan kepuasan anggota secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap variabel minat menyimpan. Hasil pengujian secara persial (uji t) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, atribut produk, dan kepuasan anggota berpengaruh signifikan terhadap variabel minat menyimpan. Adapun saran-saran yang dapat penulis berikan sebaiknya pihak CU harus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan, atribut produk, dan kepuasan anggota karena dapat mempengaruhi minat menyimpan pada CU.
Referensi
Adisaputro, Gunawan. (2014). Manajemen Pemasaran : Analisis Untuk Peracangan Strategi Pemasaran. Yogyakarta. Unit Penerbit dan Percetakan.
Andespa, Roni. (2018). Pengaruh Atribut Produk Terhadap Minat Menabung Nasabahdi Bank Syariah. Jurnal Kajian Ekonomi Islam. Volume 3 Nomor 2.
Andriani, G. F., & Halmawati. (2019). Pengaruh Bagi Hasil, Kelompok Acuan, Kepercayaan dan Budaya terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Syariah. Jurnal Eksplorasi Akuntansi, 1(3), 1322–1336.
Ashar, F., Aisyah, S., & Syafaat, M. (2019). Pengaruh Atribut Produk Tabungan Faedah Terhadap Minat Menabung Nasabah. Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah, 1(2), 22-36.
Bahar, A., & Sjahruddin, H. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang. Jurnal Organisasi dan Manajemen, Vol.3, 14-34
Cahyani, Asih Fitri. (2013). Pengaruh Persepsi Bunga Bank dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol.2, No.3.
Daryanto, & Setyobudi. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Djamarah, S.B. (2013). Strategi Belajar Mengajar. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Ermawati, Citra dan Sidiq, Asah Wiari. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menabung Nasabah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk KCP Kendal Boja. Jurnal Ilmiah bidang Ilmu Ekonomi. Volume 19, No. 3.
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, R & Wijayanti, H. T. (2018). “Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Home Industry Frozen Food).
Indrawati, Lilik, & Marcell, Mathias Pattinama. (2021). "Brand Image, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Dalam Pengaruhnya Terhadap Minat Ulang Penggunaan Aplikasi Dana." Jurnal Bisnis dan Manajemen. 8.1: 16-21.
Ismaulina, & Agus Ana Tasya. (2020). "Atribut Produk Tabungan Bank Syariah dan Pengaruhnya Pada Minat Nasabah Menabung." Al-Masharif: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Keislaman, 8.2: 208-223.
Kholid, I., dan Rahayu. (2014). “Penilaian Kesehatan Koperasi Simpan Pinjam Berdasarkan Peraturan Menteri Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Republic Indonesia Nomor 14/PER/M. KUKM/XII/2009”. Jurnal Administrasi Bisnis. (Online). Volume.15 Nomor. 2.
Kotler, Philip dan Garry Armstrong. (2014). Principles Of Marketing, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2013). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler. (2013). Prinsip-prisip Pemasaran jilid Kedua . Jakarta: Erlangga.
Malau, Herman. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Octaviani, Dina, & Margareta Mery. (2021). "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Anggota di CU Mura Kopa Balai Karangan: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Anggota di CU Mura Kopa Balai Karangan." E-Jurnal Equilibrium Manajemen. 7.2: 50-64.
Priansa, Juni Donni. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.
Puspitasari, A. N., & Ferdinand, A. T. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Mendorong Minat Beli Ulang (Studi pada Pengguna Nokia di Semarang). Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro.
Safitri, Koko. (2017). Analisis Pengaruh Customer Experience dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang di Storia Caffe MMXVI. Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis. (3/1) 2017.
Saladin, Djaslim. (2016). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan Pelaksanaan, Unsur-unsur Pemasaran. Bandung: Linda Karya.
Sangadji, Mamang Etta dan Sopiah. (2016). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
_____________________________. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi.
Setyo, Purnomo Edwin. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks. Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, Vol 1, No.6.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan Keempat, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.
Taslim. (2018). “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Masyarakat di Bank BNI Syariah KFC Wononulyo”. Universitas Islam Negeri Alauddin, Makassar.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2017). Pemasaran Strategi, Edisi Ketiga, Yogyakarta: Andi.
__________________________________. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa. Gramedia Cawang. Jakarta.
Wijaya, Tony. (2018). Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Kedua. Jakarta: PT Indeks.
