Analisis Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan Perusahaan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Nasabah Dalam Menabung Di CU Bonaventura Cabang Ledo
Abstrak
Penelitian ini bertjuan untuk mengetahui pengaruh citra organisasi, kepercayaan anggota, kepuasan anggota terhadap keputusan menjadi anggota koperasi kredit CU Bonabentura Cabang Ledo. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kausalitas dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan penyebaran kuesioner. Teknik pengumpulan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 125 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunkan rating scale dengan bantuan Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 23. Berdasarkan hasil pengujian dapat ditarik kesimpulan bahwa hasil pengujian secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa variabel citra organisasi, kepercayaan anggota dan kepuasa anggota secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap variabel keputusan menjadi anggota.
Referensi
Ahmad Alhumrah Gaffar, Pengaruh Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Bank Syariah (Studi Kasus Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Makasar). Makasar : universitas Hasanuddin, 2014.
Alfabeta. Assauri, Sofjan.(2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Angga P. Kautsar Sunu Widianto, Riski Abdulah Ph. D, Hesti Amalia (2012), menyatakan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan menjadi anggota.
Baskara dan Guruh (2014) yang berjudul “Analisis Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan Anggota, Kepuasan Anggota terhadap Keputusan Menjadi Anggota”
Beni, S. (2016). Pengaruh Jumlah Simpanan dan Tunggakan Kredit Terhadap Kesejahteraan Anggota Koperasi Kredit (Studi Kasus Credit Union Lantang Tipo): Jakarta: Prosiding Seminar Nasional VII Fakultas Ekonomi Universitas Terbuka.
Bob Sabran. Jakarta :Erlangga, 2008. Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah, Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV Andi Offset ,2013
Devi, Ratih., Andi Sularso dan Arie Subagio. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan dan Kepuasan Nasabah dalam Pengambilan Kredit PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Jamber. Artikel Ilmiah UNEJ.
KOPERASI KREDIT (CREDIT UNION) BONAVENTURA, Ketentuan Umum Tahun Buku 2020, Singkawang.
Lili, Y. ai. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Prodi Administrasi Bisnis. Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom.
Listyaningrum, Dori Novita. 2016. Perkembangan Koperasi di Dunia dan di Indonesia. Jurnal Koperasi. http://www.academia.edu/14385907/jurnal_ koperasi. 31 Januari 2017.
Munaldus. (2015). Cerdit Union OPTIMIZE PEOPLE. Gramedia: Jakarta.
Pengurus. (2017). Laporan Pertanggungjawaban Tahun 2016 dan Program Kerja Tahun 2017 Koperasi Kredit (Credt Union) Bonaventura Tempat Pelayanan Ledo. Ledo : Credit Union Boaventura
Pustaka Baru, 2015.
Shinta, Agustina. Manajemen Pemasaran. Malang: Universitas Brawijaya Press,
Somad, Rismi dan Donni Juni Priansa. 2014 Manajemen Komunikasi Mengebangkan Bisnis Berorientasi Pelanggan. Bandung : Alfabeta
Sujarweni, V. Wiratna. Metodelogi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: PT
Sunyoto, Danang. Prosedur Uji Hipotesis Untuk Riset Ekonomi. Yogyakarta: CAPS, 2015.
Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2009.Widyawati, N. Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Serta Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen di Hotel Zakiyah Medan. Jurnal Ekitas, Vol.12, (2008), 159-170.
Wibowo. 2016. Manajemen Kinerja. Jakarta : Rajawali Pres
Widiyanti, Ninik dan Sunindhia. 2008. Koperasi dan Perekonomian Indonesia. Jakarta : Rineka Cipta
Wijaya, Tony. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS. Yogyakarta:
Wulansari, M. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kualitas, dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Menjadi Anggota.
