Analisis Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Menginap Pada Grand Mahkota Hotel Di Pontianak

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti bagaimana hubungan variabel lokasi, kualitas pelayanan dan brand trust dalam memicu terjadinya keputusan menginap pada Grand Mahkota Hotel di Pontianak. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Grand Mahkota Hotel Pontianak. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling sejumlah 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan metode kuesioner, wawancara, dan studi dokumentasi. Pengujian data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi), analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi berganda, uji Fdan uji t dengan program SPSS 23. Hasil pengujian yang dilakukan dengan uji validitas menunjukkan bahwa semua instrumen pada variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) dinyatakan valid. Hasil dari uji t menunjukkan bahwa lokasi dan brand trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan menginap, sedangkan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan menginap pada Grand Mahkota Hotel Pontianak.