Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Anggota Dalam Mengajukan Kredit Kembali Di CU Mura Kopa Balai Karngan
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran dan kualitas layanan terhadap keputusan anggota dalam mengajukan kredit kembali di CU Mura Kopa Balai Karangan. Bentuk penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif. Teknik dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik sampling jenuh, dengan sampel sebanyak seratus dua puluh tujuh (127) orang anggota pada CU Mura Kopa Balai Karngan yang menjadi responden untuk penelitian ini. Analisis data dalam penelitian ini diolah dengan komputer menggunakan program SPSS versi 26 (Statistical Program For Social Science, 26). Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan anggota dalam mengajukan kredit kembali di CU balai karangan. Hal ini menunjukkan bahwa bauran pemasaran dan kualitas layanan, maka semakin baik pula
Referensi
¬¬¬¬¬¬Ade, H.S. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung”. Jurnal Ilmiah Manajemen & Akuntansi, 4(1), 2356-3923.
Assauri. (2018). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
Chang, W. (2014). Metodologi Penulisan Ilmiah. Jakarta; Erlanga.
Fandy, T. (2015). “Pemasaran Jasa-Prinsip, dan Penelitian.” E-Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318-2332.
Ferdinand. (2014).“Metode Penelitian Manajemen.” Semarang: BP Universitas Diponegoro.
Ghozali .(2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke Ⅷ. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Edisi 8. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gregorius, C. (2012). Service, Quality Satisfaction. Jogyakarta: Penerbit Andi Offset
http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/4710aksestanggal6januari2019.
Hurriyati, R. (2018). Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Kotler, P. & Kevin, L.K. (2020). Manajemen Pemasaran Jilid I. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler. (2015). Manajemen Pemasaran (jilid 1) (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
Luthifia, W. E.(2012). Analisis Pengaruh Produk, Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffe Shop Kofisyop Tembalang. Hal 19. Universitas Diponegoro Semarang.
Murti, I.P., & Wayan, S. “Pengaruh Kepercayaan Nasabah, Bauran Produk, dan Bauran Lokasi Terhadap Transaksi Nasabah.“ e-Jurnal Manajemen Unud, 5(1),(2016), 734-761.
Olivia. (2018). “ Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan” Jurnal EMBA, 6(4), 2938-2947.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R& D. Bandung: Alfabeta.
__________ . (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R& D. Bandung: Alfabeta.
___________. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
___________ . (2015). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Tjan,S. (2015). The Impact of Maketing Mix On Customer Loyalty Towards Plaza Indonesia Shopping Center. Jurnal iBuss Management.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi
___________. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian, Yogyakarta: Andi.
Walandouw, I.M., Mekel, P., & Soegoto, A.S. (2014). Kualitas Pelayanan, Citra Pengengaruhnya Terhadap Kepercayaan Nasabah E-Banking Melalui Kartu Debit Taplus BNI. Jurnal Emba Vol .2.
Wijaya, 2018. Manajemen Kualitas Jasa, Jakarta: PT Indeks
