Pengaruh Store Atmosphere, Store Location Dan Product Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toss Cafe Pontianak
Abstrak
Kepuasan konsumen merupakan permasalahan penting bagi produsen. Sebab, melalui pelanggan yang merasa puas terhadap produk yang dibelinya akan berperilaku positif bagi perusahaan, antara lain menjadi loyal, melakukan pembelian ulang, dan merekomendasikan kepuasannya kepada orang lain agar ikut melakukan pembelian. Dalam keputusan pembelian, konsumen tidak hanya memberi respon terhadap barang dan jasa yang ditawarkan, tetapi juga memberikan respon terhadap lingkungan pembelian yang menyenangkan bagi konsumen Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh Store Atmosphere, Store Location, dan Product Quality terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada Konsumen Toss Cafe Pontianak. Penelitian dengan model kuantitatif yang diolah menggunakan software SPSS. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan store atmosphere berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Store location berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Product quality berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Referensi
Arif. M. (2018). Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Soban Cafe Medan.Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Islamiati, P. (2019). Pengaruh Kualitas Produk (Product Quality) Dan Kualitas Layanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Konsumen (Consumer Satisfaction) (StudiIslamiati, P. (2019). Pengaruh Kualitas Produk (Product Quality) Dan Kualitas Layanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Konsumen (Consumer Satisfaction) (Studi pada Konsumen E-Commerce B2C Zalora.co.id di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 8, no. 4, pp. 28-36
Kartika, D. M., dan Syahputra. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop Di Bandung. Jurnal Ecodemica, 1(2), 162–171.
Kotler Philip dan Kevin L. Keller. (2016). Marketing Management. Edisi ke 15. Penerbit Pearson Education Limited.
Kotler Philip, dan Gary Amstrong. (2013). Principles Of Marketing, Global Edition, 14th Edition, Pearson Education.
Kotler Philip, dan Gary Amstrong. (2014). Marketing an Introducing, Global Edition, 12th Edition, Pearson Education.
Kotler Philip, dan Gary Amstrong. (2015). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta:Erlangga.
Levy, M., & Weitz, B. A. (2012). Retailing Management Information Center. New York: McGraw Hill Higher Education.
Liyundira dan Slamet, A. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Di Rocket Chicken Purbalingga. Management Analysis Journal 6 (3)
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat
Masrul dan Karneli, O. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Dan Store Location Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Produk Texas Chicken Plaza Citra Pekanbaru). Vol. 4. No. 2. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Nurdiansyah dan Muhammad D.M. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Atmosfer Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Togamas Gajah Mada Sidoarjo. Jurnal Ekonomi Manajemen.
Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Andi Offset:Yogyakarta.
Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4. Andi Offset:Yogyakarta.
Whidya, U.C. (2013). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Selemba Empat, Jakarta.
Yamit, Z. (2018). Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonisia
