Analisis Pengaruh Kualitas Hubungan Pelanggan Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Transaksi Nasabah Pada PT. Victory International Futures Pontianak
Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk membuktikan secara empiris bagaimana variabel kualitas hubungan pelanggan dan brand trust dapat mempengaruhi keputusan transaksi pada PT. Victory International Futures di Pontianak. Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah pendekatan kuantitatif dengan Jenis data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data dari hasil jawaban kuesioner yang dibagikan kepada responden PT. Victory International Futures Pontianak. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah 84 nasabah pada PT. Victory International Futures di Pontianak dan jumlah sampel yang digunakan adalah sampel jenuh. Berdasarkan hasil pengujian dan analisis yang dilakukan peneliti maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas hubungan pelanggan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan transaksi pada Hotel Kini di Pontianak sedangkan variabel brand trust berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan transaksi pada PT. Victory International Futures di Pontianak.
Referensi
Apriyanti, Rini, dkk. 2021. Pengaruh e-CRM terhadap Kualitas Hubungandan hasil dengan Atribut Layanan danpemulihan Layanan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Universitas Brawijaya, Vol.9, No.1
Arwani, Mokhamad. 2011. Kualitas Hubungan Sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Produk dan Nilai Terhadap Loyalitas (Studi pada Konsumen Mobil Htundai dan KIA di Jawa Timur. Jurnal.Universitas Muria Kudus, Vol.5 No.2 Desember 2011
Asraini, Dini. "Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Nusantara Surya Sakti Sumbawa." J. Manaj. Dan Bisnis 2.1 (2019).
Calvin. 2014. Analisa Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Economic Benefit terhadap Niat Pembelian Polis Asuransi PT. Sequislife di Surabaya. Jurnal. Universitas Kristen Petra, Vol.2, No.1
Gecti, Fatih, and Hayrettin Zengin. "The relationship between brand trust, brand affect, attitudinal loyalty and behavioral loyalty: A field study towards sports shoe consumers in Turkey." International Journal of Marketing Studies 5.2 (2013): 111.
Ham, Meyske dan Hatane Semuel. 2022. Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Pada Pelanggan Matahari Department Store. Jurnal. Universitas Kristen Petra
Handayani, SB dan Ida Martini. 2015. Pengaruh Brand imageterhadap Brand Loyalty Brand Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi Empiris Pada Pemakai Motor Matic Merek Yamaha di Kota Semarang). PPJM (Perkumpulan Pengelola Jurnal Manajemen) Management Dynamic Conference – MADIC National Seminar and Call for Paper 2015, 1
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., & Gremler, D.D. (2002). Understanding relationship marketing outcomes: An integration of relational benefit and relationhsip quality. Journal of Service Research, 4(3/February), 230-247.
Kang, B., Oh, S dan Sivadas, E. 2013. Beyond Relationship Quality: Examining Realtionship Management Effectiveness. Journal of Marketing Theory and Paractice, 21(3), 273-288
Lau, G.T., dan Lee, S.H. 2007. Consumers Trust in a Brand and The Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management.
Rangkuti, Dhita Adriani, et al. "Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Costumer Relationship Management Terhadap Keputusan Pembelian Pada Asuransi Astra (Garda OTO)." COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting 4.2 (2021): 673-679.
Su Qin, Li Zhao, Xu Yi, 2009, Impacts of customer service on relationship quality: an empirical study in China, Managing Service Quality, Vol. 19 Iss: 4 pp. 391 – 409.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa- Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
