Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Pelayanan Dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Swalayan Citra Siantan Di Pontianak
Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh word of mouth, kualitas pelayanan dan suasana toko terhadap keputusan pembelian konsumen pada Swalayan Citra Siantan di Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif bersifat kuasalitas yang bertujuan untuk menjelaskan sebab akibat dan menggunakan pengukuran skala rentang (range scale). Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner dengan menyebarkan google form ke konsumen yang pernah berbelanja di swalayan tersebut yang berjumlah 100 orang responden. Analisis data menggunakan alat bantu Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 22. Hasil penelitian yang diperoleh adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan word of mouth terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, dan suasana toko terhadap keputusan pembelian. Penulis menyarankan kepada Manajer Swalayan Citra Siantan agar bisa menjaga dan mempertahankan word of mouth, kualitas pelayanan dan suasana toko agar kinerja perusahaan dapat terus ditingkatkan.
Referensi
Afiani, D. (2019). Pengaruh Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Stars. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 7(3).
Anam, C., & Maghfiroh, R. L. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom), Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Jasa (Studi Kasus: Bimbingan Belajar Sony Sugema Collage Area Jombang). Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Triangle, 2(2), 142-155.
Berman, B., & Evans J. R. (2013). Retail Management: A Strategic Approach. England: Twelfth Edition.
Candra, F. (2018). Pengaruh kualitas layanan dan suasana toko terhadap keputusan pembelian pada Toko Alfamart Ketintang Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6(2).
Ferdinand, A. (2014). Metodologi Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete dengan SPSS. Cetakan Sembilan. Semarang: Universitas Diponegoro.
Husen, A., Sumowo, S., & Rozi, A. F. (2018). Pengaruh Lokasi, Citra Merek dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mie Ayam Kampung Solo Jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 4(2), 127-143.
Katarika, D. M. & Syahputra S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian pada Coffee Shop di Bandung. Jurnal Ecodemica Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis 1(2), 162-171.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2020). Prinsip-prinsip Pemasaran edisi keduabelas. Jakarta: Erlangga
Priansa, J. D. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Senggetang, V., Mandey, S. L., & Moniharapon, S. (2019). Pengaruh Lokasi, Promosi dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Perumahan Kawanua Emerald City Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Suhartanto, D., Djatnika, T., Ruhadi, & Triyuni, N. N. (2016). Ritel Pengelolaan dan Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa edisi 2. Jakarta: Penerbit Indeks Jakarta
