Analisis Pengaruh Kinerja Pelayanan, Faktor Lokasi Dan Nilai Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Swalayan Citra Niaga Di Pontianak
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan, faktor lokasi dan nilai pelanggan terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Swalayan Citra Niaga Pontianak. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling sejumlah 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan metode wawancara, kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan analisis statistik deskriptif, uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, korelasi dan koefisien determinasi serta uji hipotesis berupa uji F dan uji t dengan program SPSS 25. Hasil pengujian kinerja pelayanan, faktor lokasi dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,663 yang menunjukkan pengaruh kinerja pelayanan, faktor lokasi dan nilai pelanggan terhadap keputusan menginap sebesar 66,30 persen.
Referensi
Aliyan, M. I, dkk. (2015). Pengaruh Citra Toko Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Konsumen Toko Gunung Agung Cirebon Mall). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Universitas Diponegoro.
Bakti, S., & Harun, H. (2011). Pengaruh Orientasi Pasar Dan Nilai pelanggan Terhadap Kinerja Pemasaran Maskapai Penerbangan Lion Air.(Effect Of Market Orientation And Customer Value On Marketing Perfomance Of Lion Airlines Corporation). Jurnal Manajemen Pemasaran Modern, 1-14.
Eriyanti, H, & Kusmadeni, D. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Variasi Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket di Pangkalpinag. JEM Jurnal Ekonomi dan Manajemen 7.1.
Faradiba, S. R. T. A. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Diponegoro Journal Of Management, Vol.2, No.3 hal.2.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23: Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanafi, A., & Wahab, Z. (2016). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Keputusan Pembelian Pengunjung Serta Dampaknya Pada Keputusan Perpanjangan Sewa Penyewa Kios Di Palembang Square Mall (PS Mall). Jurnal Manajemen, 20(3), 467-478.
Hendra, F. (2013). Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca. Jurnal EMBA, Vol.1, No.3, hal.273.
Imroatul. (2015). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan, Experiental Marketting dan Rasa Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Hotel Pondok Tingal Magelang). Jurnal Studi Manajemen Dan Organisasi 12 Juni 10-20.
Kirom, B. (2015). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Bandung: Pustaka Reka Cipta,
Kotler. (2012). Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta:Erlangga.
Nurhalimah, N., & Nurhayati, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol.6, No.2.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating Pada Startup Business Unicorn Indonesia. Journal of Business Studies, 4(1), 41-53.
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian), Yogyakarta: Andi Offset.
Onggusti, V., & Alfonso, J. (2015). Pengaruh Harga, Produk, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Di Hotel Butik Bintang 3 Di Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa.Vol 3. No2.
Wariki, M., & Hendra, T. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA, Vol. 3 No. 2.
Wibowo. (2012). Manajemen Kinerja, edisi ketiga. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
