Analisis Pengaruh Customer Engagement, Daya Tarik Produk, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di PT Asuransi Central Asia Cabang Pontianak
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer emgagement, daya tarik produk dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Asuransi Central Asia. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Asuransi Central Asia. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 114 responden yang dihitung menggunakan metode deskriptif analisis. menunjukkan bahwa ada hubungan secara signifikan antara variabel bebas Customer engagement (X1), daya tarik produk (X2) dan kepercayaan pelanggan (X3) terhadap variabel terikapt loyalitas pelanggan (Y). Uji t menunjukan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara customer engagement terhadap loyalitas pelanggan pada Asuransi Central Asia. ada pengaruh positif dan signifikan antara Daya tarik produk terhadap loyalitas pelanggan pada Asuransi Central Asia Cabang Pontianak. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Asuransi Central Asia Cabang Pontianak.
Referensi
Afandi, P. (2013). Analisis Faktor Penentu Daya Tarik Produk Pada Pasar UKM Lopait Kecamatan Tuntang Kabupaten Semarang. Among Makarti, 1(2).
Al Fian, J., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(6).
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 3(1), 1-17.
Brodie, R. H. (2014). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 252-271.
Fajri, I. (2018). Strategi Peningkatan Penjualan Makanan Tradisional Sunda Melalui Daya Tarik Produk Wisata Kuliner di The Jayakarta Bandung Suite Hotel & Spa. THE Journal: Tourism and Hospitality Essentials Journal, 8(1), 45-56.
Felita, C. I. (2015). Analisa pengaruh customer experience terhadap customer loyalty dengan customer engagement dan customer trust sebagai variabel intervening di the body shop. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(1), 1-10.
Ikhwan, M. D. (2015). DAYA TARIK PRODUK, HARGA DAN PROMOSI PADA DOMINOS PIZZA (Doctoral dissertation).
Khodlro, A. U., Lubis, N., & Prabawani, B. (2015). Pengaruh Daya Tarik Produk Pesaing, Perilaku Mencari Variasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Smartphone Blackberry. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(2), 70-75.
Lowan, S. (2017). Pengaruh Relationship Quality, Physical Environment dan Customer Engagement terhadap Loyalitas Nasabah Bank Central Asia (BCA) pada Mahasiswa/I Universitas Tarumanagara Jakarta (Doctoral dissertation, Universitas Tarumanagara).
Manggarani, C. A. (2018). The role Of customer engagement on customer loyalty: A study at a private higher education institution. Hasanuddin Economics and Business Review, 2(1), 71-82.
Margono, S. (2018). Upaya Meningkatkan Daya Tarik Produk Makanan Dan Minuman Oleh-Oleh Di Tempat Destinasi Wisata Melalui Kajian Tanda Pada Desain Kemasan. WIDYAKALA: JOURNAL OF PEMBANGUNAN JAYA UNIVERSITY, 5(1), 66-76.
Melodie; Ray Davis-Bundrage; dan So Young Kim, (2012), Predicting Purchase Of Eco Beauty Products: A Qualitative Meta Analysis, Atlantic Marketing Association.
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90-10
Purnami, N. M., & Kusuma, A. A. G. A. A. (2017). Peran Customer Engagement Memediasi Pengaruh Persepsi Nilai terhadap Loyalitas Konsumen. In Seminar Nasional Sains dan Teknologi (Vol. 4, pp. 102-108
Rafiah, K. K. (2019). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46-56.
Rahman, F. A. U. (2020). Pengaruh Customer Engagement Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.(Survey Pada Pelanggan yang Mengikuti Akun Instagram@ adorableprojects) (Doctoral dissertation, Universitas Bakrie).
Sadjoli, N., Yuliati, R., Reynaldi, W., Anggraini, S. D., Debian, R., Yedidya, S., & Kenneth, H. (2020). Peningkatan Daya Tarik Produk UMKM Teh Sereh Seungit dengan Kemasan Kekinian. Journal of Dedicators Community, 3(3), 58-72.
Saputro, R., & LATARUVA, E. (2010). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi pada PT. Nusantara Sakti Demak) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS DIPONEGORO).
Sari, D. C., & Marlien, R. A. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank Bni Syariah Cabang Semarang).
Sashi, C.M. 2012. Customer Engagement, Buyer-Seller Relationships, and Social Media. Management Decision Journal, Vol.50.
Siboro, R. M., & Suhardi, S. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Penggunaan Tokopedia Di Batam. Jurnal Ekuivalensi, 6(1), 118-132.
Sidik, M., Suprihartini, L., & Kurniawan, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Dalam Jurnal.
So, K. K. F., King, C., & Sparks, B. (2014). Customer engagement with tourism brands: Scale development and validation. Journal of Hospitality & Tourism Research, 38(3), 304- 32
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono., (2012),Memahami Penelitian Kuantitatif,Alfabeta, Bandung.
Sujarweni, Wiratna. (2014). Cara Menetukan Jumlah Sampel Dengan Rumus Slovin
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 61-73.
Tjiptono, Fandy., Gregorius Chandra. Pemasaran Strategik - Mengupas Pemasaran Strategic, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif Hingga e-Marketing. Edisi III.Yogyakarta:CV.ANDI. 2017
Willems, Hans. (2011). Transitioning into A Blueconomy. Ehite Paper Customer Driven Online Engagement
Wiranti, M. W., & Nugraha, H. S. (2017). Analisis Strategi Customer Engagement Terhadap Loyalitas pada PT. Nasmoco Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(1), 322-331.
Yang, S. U., & Kang, M. (2009). Measuring blog engagement: Testing a four-dimensional scale. Public Relations Review, 35(3), 323-324.
Zakariya, M. (2020). Peran Website Quality, Trust dan Customer Engagement terhadap Loyalitas Pelanggan (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).
