Analisis Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Lokasi Dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Menginap Di Grand Mahkota Hotel Pontianak
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Lokasi dan Harga Kompetitif terhadap Keputusan Menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak. Bentuk penelitian yang digunakan peneliti adalah Penelitian bersifat deskriptif, yaitu menggambarkan keadaan yang sebenarnya berdasarkan data dan fakta yang ada pada saat penelitian dilakukan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan Kuisioner. Sampel yang peneliti gunakan adalah penelitian Kuantitatif secara acak dari Populasi. Jumlah sampel sebanyak Seratus (100) responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Analisis Linear Berganda yang diolah dengan komputer menggunakan program SPSS versi 22 (Statistical Program for Social Science, 22). Hasil analisis uji F pada penelitian ini menunjukkan bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Lokasi dan Harga Kompetitif secara bersama-sama berpengaruh terhadap Keputusan Menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak. Hasil dari uji t menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Lokasi dan Harga Kompetitif berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Menginap. dari hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan pula bahwa Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Lokasi dan Harga Kompetitif berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak. Saran dari peneliti untuk pihak Grand Mahkota Hotel Pontianak adalah tetap mempertahankan kualitas layanan yang ada serta memberikan harga yang baik kepada pelanggan agar supaya pelanggan menginginkan menginap kembali di Grand Mahkota Hotel Pontianak.
Referensi
Adam, M. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta.
Adeputra, R. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP. UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MATARAM
Agus, I. (2010). Statistika Konsep Dasar Aplikasi Dan Pengembangan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Agus, S. (2011). Manajemen Penyelanggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.
Anna, F & Imam, H. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Kupunya Rumah Mode, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol.6, No.4, hal.1-17.
Annishia, F. B., & Prastiyo, E. (2019). Pengaruh Harga Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap Tamu Di Hotel Best Western Premier The Hive Jakarta. Jurnal Hospitality dan Pariwisata, 4(1), 20.
Ari, S. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: CV. AndiOffset
Ari,B.K. (2010) “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap”. Semarang: Falkutas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Chandra, S.M. & Tielung, M.V.J. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan lokasi terhadap keputusan konsumen menggunakan hotel Baliem Pilamo di Wamena. Jurnal EMBA, 3(3), 959-970.
Chang,W.(2014). Metode Penulisan Ilmiah: Teknik Penulisan
Dinawan, M.R. (2010). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Yamaha Mio PT. Harpindo Jaya Semarang). Skripsi, tidak dipublikasikan. Semarang: Universitas Diponegoro.
Esai,Skripsi,Tesis,& Disertasi untuk Mahasiswa. Jakarta: Erlangga.
Fakhry, F. (2018). aplikasi metode penelitian. Yogyakarta: badan penerbit anggota IKAPI.
Fandy, T, & Chandra, G. (2012). Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fure, Hendra. (2013). Lokasi, KeberagamanProduk, Harga, dan KualitasPelayanan Pengaruhnya TerhadapMinat Beli Pada Pasar TradisionalBersehati Calaca. Manado: UniversitasSam Ratulangi.
Gao. J., Zhang, C., Wang, K., & Ba, S. (2012). Understanding online purchase decision making : The effects of unconscious thought, information quality, and information quantity. Decision Support Systems, 53(4), 772–781. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.05.011
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi Ke 4). Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Cetakan IX. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponergoro.
Hanifaradiz, A. (2016). “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi Lifebuoy Di Surabaya.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 5, No. 6: 3.
Herman Simonn, (2016). Pricing and the CEO. Marketing Journal. https://www.marketingjournal.org/pri cing-and-the-ceo-hermann-simonchairman-simon-kucher-partners/
Hermawan, S. (2018). Analisis Proses Pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang (Doctoral dissertation, Faculty of Social and Political Sciences).
Jusuf. (2018). Perilaku Konsumen di Masa Bisnis Online. Andi.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Kotler, P & Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.)
Kotler, Philip and Amstrong, Gary. (2012). Ebook Principle of Marketing. 14th Edition. Pearson Education Inc. New Jersey
Kristanto, V. D., & Wahyuni, D. U. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Keputusan Menginap Di The Win Hotel Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 8, 2.
Limakrisna, N. dan Purba, Parulian. 2017. Manajemen Pemasaran: teori dan aplikasi dalam bisnis edisi kedua. Jakarta: Mitra Wacana Media
Lovelock, Christopher and Wirtz, Jochen. 2011. Marketing Management; Customer behavior 7th Edition. Pearson Edication; Boston
Lupiyoadi & Hamdani. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2011. ManajemenPemasaran Jasa Teori dan Praktik.Salemba Empat
Mimi SA, 2015, Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Ranch Market, Jurnal Ekonomi (online) 2015. Voll.22 No.1
Novel, Belgis. (2015). Analisis Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Kopi Luwak di Kota Semarang. Skripsi, tidak dipublikasikan. Semarang: Universitas Diponegoro.
Novel, Belgis. (2015). Analisis Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Kopi Luwak di Kota Semarang. Skripsi, tidak dipublikasikan. Semarang: Universitas Diponegoro.
Philip, K. (2011). Manajemen Pemasaran di Indonesia (edisi 1). Jakarta: Salemba Empat.
Putra. (2014). Analisis kesiapan pemerintah dalam menerapkan SAP Akrual kabupaten Bondowoso,Jurnal, Universitas Jember, Jember.
Schiffman, Leon, dan Kanuk, Leslie Lazar. 2008. Consumer Behaviour 7th Edition (Perilaku Konsumen). Jakarta: PT. Indeks
Stanton, William (2003). Principles of Marketing. Interpretation by Sadu Sandudu. Volume One, Tenth Edition. Erland.
Sudaryono. (2017). Metodologi Penelitian. Jakarta: Rajagrafindo.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, penerbit Alfabeta, Bandung.
Sulastiyono. 2011. Manajemen Penyelanggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.
Suryana (2006). Kewirausahaan pedoman praktis: Kiat dan proses menuju sukses (3rd ed.). Jakarta: Penerbit Salemba.
Tjiptono, F. (2009). Strategi pemasaran (2nd ed.), cetakan ketujuh, Yogyakarta: Andi. Offset.
Tjiptono, F. (2014), Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandi. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, T. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa, PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Umar, H. (2013). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.
Usmara. (2003). Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Amara Books.
Walukow. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Bentenan Center Sonder Minahasa. JUrnal Emba, 2 (2303–1174), 1737–1749.
Wicaksono, Sony. (2016). Analisis Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki di Kota Semarang. Skripsi, tidak dipublikasikan. Semarang: Universitas Diponegoro
Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: PT. Indeks.
