Pengaruh Citra Lembaga, Kinerja Layanan Dan Daya Tarik Promosi Terhadap Keputusan Menabung Pada Credit Union Khatulistiwa Bakti Di Kota Pontianak
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra lembaga, kinerja layanan dan daya tarik promosi terhadap keputusan menabung. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota Credit Union Khatulistiwa Bakti kota Pontianak. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling sejumlah 149 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan metode wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan analisis statistik deskriptif, uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, korelasi dan koefisien determinasi serta uji hipotesis berupa uji F dan uji t dengan program SPSS 22. Hasil pengujian menunjukkan citra lembaga, kinerja layanan dan daya tarik promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,593 yang menunjukkan pengaruh citra lembaga, kinerja layanan dan daya tarik promosi terhadap keputusan menabung sebesar 59,30 persen.
Referensi
Abubakar, R.(2018). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk. Jalan Cempaka: PT Inovasi Pratama Internasional.
Arsyanti, N. M., & Astuti, S. R. T. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Layanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Toko Online Shopastelle, Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5 (2), 291-301.
Dharmayanti, D. (2006). Analisis Dampak Service Performance dan Kepuasan Sebagai Moderating variabel terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran, 1 (1), 35-43.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Diponegoro.
Habib, Z., Mundhori, M., & Nuzula, S. F. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung di KSPPS BMT Kemitraan Bojonegoro. AL-MURAQABAH: Journal of Management and Sharia Business, 1(1), 31-48.
Kotler & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas. PT Gelora Aksara Pratama: Erlangga.
Kotler, P. (2004). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jakarta: Indeks.
Meiliani, N., & Ferdinand, A.T. (2015). Analisis Pengaruh Daya Tarik Desain Produk Daya Tarik Promosi dan Persepsi Kualitas Terhadap Citra Merek Serta Dampaknya Terhadap Minat Pembelian Konsumen (Studi Pada Calon Konsumen Honda Beat Pop di Dealer Nusantara Sakti Purwokerto). Diponegoro Journal of Management, 5(1), 1-11.
Sari, P.R.A., & Yasa, K.N.N. (2020). Kepercayaan Pelanggan Diantara Hubungan Citra Perusahaan dan Kewajaran Harga Dengan Loyalitas Pelanggan Mapemall.com. Jateng: Lakeisha.
Seftiani, S. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri KC Teluk Betung Bandar Lampung) (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
Susanto, M.D.A., Waluyo, H. D., & Listyorini, S. (2012). Pengaruh Produk Tabungan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Pada KJKS BMT Binna Ummat Sejahtera Kec. Lasem. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1(2), 177-186.
Suwatno. (2018). Pengantar Public Relations Kontemporer, Cetakan Pertama. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, F. (2011). Manajemen & Strategi Merek. Yogyakarta: Andi.
Wijaya, E., & Ariyanti, P.M. (2018). Pengaruh Service Marketing Mix Terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung Pada PT. Bank Mayapada Internasional TBK Cabang A. Yani Pekanbaru. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 1(2), 283-296.
