Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Bauran Produk, Lokasi Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Swalayan Citra Siantan Di Pontianak
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth, bauran produk, lokasi dan kinerja pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang pada Swalayan Citra Siantan di Pontianak. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kausalitas dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian adalah semua konsumen yang datang untuk berbelanja di Swalayan Citra Siantan di Pontianak. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling insidental dengan jumlah sampel sebanyak 115 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif dengan menggunakan skala likert dengan bantuan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel word of mouth, bauran produk, lokasi dan kinerja pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang pada Swalayan Citra Siantan di Pontianak. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik word of mouth, bauran produk, lokasi dan kinerja pelayanan yang dibangun oleh swalayan maka akan meningkatkan keputusan pembelian ulang.
Referensi
Cahyaningrum, Ajeng Nantyas, and Yoestini Yoestini. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Citra Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Indosat Ooredoo (Studi Kasus pada Konsumen Indosat Ooredoo di Semarang). Diponegoro Journal of Management 7.4 (2018): 25-32.
Chair, Ummul. Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kinerja Pelayanan Mahasiswa. Jurnal Ekonomi dan Manajemen 1.2 (2019):1-9.
Christa, Usup Riassy, and Roby Sambung. "Analisis Pengaruh Dimensi Modal Intelektual Terhadap Kinerja Pelayanan Perguruan Tinggi di Kalimantan Tengah." Media bina ilmiah 15.7 (2021): 4771-4780.
Faradiba, Faradiba, and Sri Rahayu Tri Astuti. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada Warung Makan “Bebek Gendut” Semarang). Diponegoro Journal of Management (2013): 59-69.
Hidayat, Taufan. "Analisis pengaruh produk, harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian." Jurnal Ilmu Manajemen 17.2 (2020): 109-119.
Ismail, Ahmed Rageh, and Gabriella Spinelli. "Effects of brand love, personality and image on word of mouth: The case of fashion brands among young consumers." Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal (2012).
Kristiyanti, Mariana. Pengaruh Kinerja Pelayanan Jasa Keagenan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Perusahaan Pelayaran PT. PCP. Meteor STIP Marunda 12.2 (2019): 16-24.
Molinari, Lori K., Russell Abratt, and Paul Dion. "Satisfaction, quality and value and effects on repurchase and positive word‐of‐mouth behavioral intentions in a B2B services context." Journal of Services Marketing 22.5 (2008): 363-373.
Nugroho, Adi Wahyu, and Budi Sudaryanto. Pengaruh kinerja layanan, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. Diponegoro Journal Of Management (2013): 1-9.
Pramesti, Ida Ayu Chintia, and Gede Bayu Rahanatha. Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Word Of Mouth (Wom) Terhadap Niat Beli Konsumen. E-Jurnal Manajemen 8.1 (2019): 7073-7101.
Pramudita, Rezki Aulia, and Rosi Wahyu Antika. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kemasan Terhadap Keputusan Pembelian Air Mineral. iqtishadEQUITY 3.2 (2021): 290-302.
Priansa, D.J. 2017. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Ruhamak, Muhammad Dian, and Evi Husniati Syai’dah. "Pengaruh word of mouth, minat konsumen dan brand image terhadap keputusan konsumen (studi pada pelajar lembaga kursus di area Kampung Inggris Pare Kediri)." EKONIKA: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri 3.2 (2018): 118-135.
Saleh, Siti Rahmawati. Pengaruh Product Mix (Bauran Produk) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Smartphone Samsung. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 3.2 (2020): 55-62.
Saputra, Ahmad. Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pasar Tradisional (Studi Kasus Pasar Tradisional di Kecamatan Medan Johor)." (2018).
Sari, Puspita, Kadek Martika, and Ni Md Wulandari Kusumadewi. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Pada PT. Hatten Bali Di Kota Denpasar. Diss. Udayana University, 2016.
Setiawan, Putu Yudhistira Budhi, Ahmad Fudholi, and Satibi Satibi. Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan dan Loyalitas pelanggan produk. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi (Journal of Management and Pharmacy Practice) 6.2 (2016): 115-124.
Suparyanto, RW dan Rosad. Manajemen Pemasaran. Bogor: IN MEDIA, 2015
Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet. Yogyakarta: Graha
Syahidin, Syahidin, and Adnan Adnan. "Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon." Gajah Putih Journal of Economics Review 4.1 (2022): 20-32.
Syamsiah, Siti Nur, Fauzan Muttaqien, and Mohammad Ato'illah. Analisis Pengaruh Brand Image, Brand Awareness Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Pada Toko SJ Tempeh Lumajang. Journal of Organization and Business Management 1.1 (2018): 73-81.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2017. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
______. (2014). Pemasaran jasa prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi.
Utami, Christina Whidya. Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat, 2018.
