Analisis Pengaruh Daya Tarik Produk, Inovasi Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Keputusan Menjadi Anggota Pada Credit Union Khatulistiwa Bakti Di Kantor Pusat Pontianak
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh daya tarik produk, inovasi layanan dan nilai pelanggan terhadap keputusan menjadi anggota. penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kausal dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, penyebaran kuesioner dan studi dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah semua anggota Credit Union Khatulistiwa Bakti di Kantor Pusat Pontianak sebanyak 120 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan Skala Likert dengan bantuan Statistical Product and Services Solutions (SPSS) versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel daya tarik produk, inovasi layanan dan nilai pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik daya tarik produk, inovasi layanan, dan nilai pelanggan yang dibangun oleh Credit Union maka dapat meningkatkan keputusan menjadi anggota.
Referensi
Antanegoro, R. Y., Sanusi, F., & Surya, D. (2017). Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Layanan dan Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 1(2).
Anugrah, C. M. R., & Royani, I. (2021). Inovasi Layanan Perbankan pada Era Disruption di Kota dan Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomis, & Akuntansi), 5(1), 240-252.
Dhewanto, W. (2014). Manajemen Inovasi "Peluang Suskes Menghadapi Perubahan". Yogyakarta: Andi Offset.
Firdaus, S. A. (2017). Peran Inovasi Produk Dan Layanan Dalam Meningkatkan Daya Tarik Nasabah Menabung di Bmt Mu’allimin. Jurnal Syarikah: Jurnal Ekonomis Islam, 3(2).
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Universitas Diponegoro.
Kurniawan, R. M., Soesanto, H., & Sugiarto, J. The Effect Of Product Fascination, Service Fascination, And Competitive Power of Tariff On Customer Statisfaction And Impact On Transaction Decisions.
Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran “Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Moderenisasi Global”. Bandung: Alfabeta.
Nasution, A. H. & Kartajaya, H. (2018). Inovasi. Yogyakarta: Andi.
Naufal, R. A., & Ferdinand, A. T. (2015). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Daya Tarik Produk dalam Upaya Meningkatkan Minat Membeli Sepeda Motor Suzuki di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Manaement, 478-488.
Siregar, B. G. (2018). Pengaruh Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Marhamah pada PT. Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan. Tazkir: Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial dan Keislaman, 4(1), 1-20.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: Andi.
_____________ .(2018). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Verawaty., Muniarty, Puji., Hasan, Syahril., Patimah, Siti., Triyni, CH., Butarbutar., Pratisti, Cahyani., Ismail., Noor, Asmirin., Guntarayana, Indria...Sihombing, M. C. (2022). Manajemen Pemasaran. Sumatera Barat: Global Eksekutif Teknologi.
Zaini, H., Rozzaid, Y., & Qomariah, N. (2017). Dampak Relationship Marketing, Kepercayaan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 7(1).
