Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Supermarket Kaisar Siantan, Pontianak
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada Supermarket Kaisar Siantan, Pontianak. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis data kuantitatif dan menggunakan pengukuran skala rating. Untuk mengelola data pada penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel citra merek, kualitas pelayanan dan kualitas produk yang diuji menggunakan uji korelasi, uji regresi linear berganda, uji F, dan uji t memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.
Referensi
Amrullah, Pamasang, S.S., & Saida, Z.ZA. (2016). “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda”. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, Vol.13 (No 2 Tahun 2016 | Page 116). ISSN: 2528-1127.
Andriani, D.P., Setyanto, N.W., & Kusuma, L.T.W.N. (2017). Desain dan Analisis Eksperimen Untuk Rekayasa Kualitas. Malang: Tim UP Press.
Azwar, S. (2013). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Bancin, J.B. (2021). Citra Merek dan Word Of Mounth (Peranannya dalam Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina). Surabaya: CV Jakad Media Publishing.
Bayu, S.A.S. (2016). “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol.5 (No 3 Maret 2016 | Page 18). ISSN: 2461-0593.
Dini, N.S. & Sugeng, P. (2021). “Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Slai O’lai”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol.6 (No. 3 Tahun 2021 | Page 35). P-ISSN 2477-3166, E-ISSN 2656-0771.
Fathallah. (2021). Wawancara. Jakarta Timur: UNJ PRESS.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, Disertai Ilmu Manajemen. Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). CV. Penerbit Qiara Media.
Firmansyah, F. & Haryanto, R. (2019). Manajemen Kualitas Jasa: Peningkatan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan. Jalan Masjid Nurul Falah Lekoh Barat Bangkes Kadur Pemekasan: Duta Media Publishing.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23. Edisi Kedelapan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haryanto, R. (2020). Manajemen Pemasaran Bank Syariah (Teori dan Praktik). Jl. Masjid Nurul Falah Lekoh Barat Bangkes Kadur Pamekasan: Duta Media Publishing.
Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif dan Mixed Methode. Jl. Cilombang 2: Hidayatul Quran Kuningan.
Indrajani. (2015). Database Design (Case Study All In One). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kholidah, N. & Arifiyanto, M. (2020). Faktor-faktor Pengambilan Keputusan Pembelian Kosmetik Berlabel Halal. Penerbit NEM.
Kuncoro, M. (2013). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga.
Ody, Y. (2016). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Honda Vario”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol.5 (No. 2 Februari 2016 | Page 19). ISSN: 2461-0593.
Putri, L.A. & Ferdinand, T.A. (2016). Analisis Pengaruh Citra Toko dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko H.A Laury di Semarang. Diponegoro Journal Of Management, Volume 5(Nomor 3). Halaman 1-13.
Rossanty, Y., Nasution, M.D.T.P., & Ario, F. (2018). Consumer Behaviour In Era Millennial. Medan: Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah Aqli.
Sugiyono. (2016). Metodel Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Utami, C.W. (2018). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Modern di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Widiatmoko, S.D. (2021). Metode Penelitian Desain Komunikasi Visual, Edisi Revisi. Yogyakarta: PENERBIT PT KANISIUS.
Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano. Edisi 2. Jakarta Barat: PT Indeks.
