Studi Mengenai Kemampuan Menjual Dan Customer Orientation Terhadap Kinerja Tenaga Penjualan (Studikasus Tenaga Penjualan Pada Hotel Di Pontianak)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemampuan menjual dan customer orientation terhadap kinerja tenaga penjualan pada hotel di Pontianak. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menggunakan jasa pada hotel di Pontianak. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling sejumlah 100 orang responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan analisis statistik deskriptif, uji validitas, dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, korelasi dan koefisien determinasi serta uji hipotesis berupa uji f dan uji t dengan program SPSS 25. Hasil pengujian menunjukan kemampuan menjual dan custumer orientation memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga penjualan. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,509 yang menunjukan pengaruh kemampuan menjual dan customer orientation terhadap kinerja tenaga penjual sebesar 50,90 persen.
References
Adianto, Yoga., & Sunaryo, Deni. (2017). Pengaruh Customer Orientation Dan Competitive Orientation Terhadap Customer Satisfaction Melalui Salesperson Customer Orientation. Jurnal Sains Manajemen, 13(1),15-39.
Agesni, J. (2015). Analisis Pengaruh Personal Selling Terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen Menggunakan Kartu Virtual jenius Pada Bank BTPN Bandung. Universitas Pasundan.
Agustina, L. (2016). Pengaruh Penjualan Adaptif Kemampuan Mendengar Dan Orientasi Pelanggan Terhadap Kinerja Tenaga Penjualan Jasa Hotel Bintang 4 Dan 5 Di Yokyakarta. Jurnal Manajemen 6(1) 84-94.
Alma, Buchori. (2005). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung. Edisi Revisi. Alfabet.
Amalia, I., Rianto, M., & Umar. (2017). Pengaruh Interpersonal Skill Salesman Ship Skill Technical Skill Dan Motivasi Terhadap Kinerja Tenaga Penjualan Pada PT United Tbk. Jurnal Admisi & Bisnis, 19(2), 107-118.
Amalia, I., Riyanto, M., & Farouk, U. (2018). Pengaruh Interpersonal Skill, Salesman Shi Skill, Technical Skill, Dan Motivasi Terhadap Kinerja Tenaga Penjualan Pada PT United Tractors Tbk. Diakses Dari Admisi Dan Bisnis, 19 Februari 2018.
Assauri, S., 2011. Manajemen Pemasaran, Jakarta. PT Raja Grafindo Persada.
Ghozali, Imam. 2018 Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9) Cetakan IX. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Maret 2018.
Putra, R.M. & Mudianto, M. (2018). Analisis Pengaruh Orientasi Pembelajaran Terhadap Kinerja Tenaga Penjual Melalui Kerja Cerdas, Kemampuan Jual, Dan Penjualan Adaptif Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Tenaga Penjual Sepeda Motor Jepang Di Magelang). Diakses Dari Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr, 7 Maret 2018.
Putranto, S., E., (2003). Studi Mengenai Orientasi Strategi Dan Kinerja Pemasaran. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 11(1), 93-110.
Setyobudi. (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Selling Skill Terhadap Kinerja Tenaga Penjualan. Tesis Universitas Diponegoro Semarang.
Singh, R., & Venugopal, Pigali. (2015). The Inpact Of Sales Person Customer Orientation on sales performance via mediating mechanism. Journal of business & industrial marketing, Vol 30 Issue: 5, pp.594-607.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfhabeta.
Suhaji,. & W., Tantri (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Peningkatan Kinerja Tenaga Penjualan (Studi Kasus Pada Tenaga Penjualan Perusahaan Farmasi Di Semarang). Jurnal Dinamika Ekonomi Dan Bisnis 13(2) 157-180.
Utomo, E.P. (2019). Identifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Sales Performance Pada Perusahaan Media Periklanan (Studi Empirik Pada Tenaga Penjual Di RCTI). Diakses Dari Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan (JBIK), 8 Januari 2019.
