Pengaruh Brand Image, Relationship Marketing, Dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Danamon Di Kota Pontianak
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, relationship marketing dan keragaman produk terhadap loyalitas nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah adalah seluruh nasabah Tabungan Danamon Lebih Bank Danamon Cabang Sungai Raya Dalam Pontianak. Pengambilan sampel dengan menggunakan metode pengambilan sampel rumus Slovin dengan responden yang berjumlah 123 nasabah. Metode pengumpulan data yang digunakan metode wawancara, kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan analisis statistik deskriptif, uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, korelasi dan koefisien determinasi serta uji hipotesis berupa uji F dan uji t dengan program SPSS 23. Hasil pengujian menunjukkan brand image, relationship marketing dan keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,671. Nilai ini menunjukkan bahwa kemampuan brand image, relationship marketing, dan keragaman produk terhadap loyalitas nasabah pada Bank Danamon cabang Sungai Raya Dalam di kota Pontianak sebesar 67,1 persen.
References
Donni Juni Priansa. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.
Faradisa, Isti, Leonardo Budi Hasiholan, dan Maria Magdalena Minarsih. 2016. Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Indonesian Coffeeshop Semarang (Icos Café). Journal of Management 2 (2).
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang.
Gatri Lunarindiah. 2016: The Influence Of Corporate Image, Service Quality, Perceived Value Toward Student Satisfaction And Student Loyality, Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, Vol.9, No.2.
Hafish Sadiq Dan Siti Laela, 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand image Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Negara Indonesia. Jurnal Manajemen Kewirausahaan. 16 (1):5.
Hajar Aswat Kandou, Johny Andre Frederik Kalangi, Joula J. Rogahang, 2017. Pengaruh Relationship Marketing terhadap Nasabah di PT Bank Mandiri KC. Dotulolong Lasut Manado. Jurnal Administrasi Bisnis.
Handra, Tessa (2021) Service Quality Terhadap Word Of Mouth Dan Dampaknya Terhadap Pembentukan Brand image Perguruan Tinggi Di Tangerang Raya. Jurnal Cafetaria, 2 (2). Pp. 43-53. ISSN 2721-0553.
Henslowe, P. 2008. Public Relation, A Practical Guide To The Basics. Kogan Page Ltd, USA.
Hermawan Kartajaya. 2014. Marketing In Venus. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Jakarta: 2014.
Kotler dan Keller. (2011). Manajemen Pemasaran di Indonesia. (edisi 1). Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2014. Marketing In Introducing. Prentice Hall Twelth Edition, England, Pearson Education Inc.
Kotler, Philip Dan Keller. 2016. Marketing Management, 14th Edition, Pearson Education Limited.
Novia Yuliana Rahmawati . 2016. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Malang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Feb Universitas Brawijaya.
Riyono, & Budiharja. (2016). Pengaruh Kualitas, Harga, Promosi dan Brand image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua. Jurnal STIE Semarang, Vol 8, NO. 2, Edisi Juni 2016.
Saputra dan Ariningsih. 2014. Masa Depan Penerapan Strategi Relationship marketing pada Industri Jasa Perbankan. Jurnal Manajemen dan Bisnis., Volume 10.
Sari Heny Koampa; Willem J.F.A. Tumbuan; Fifty Valdi Arie.2017. Pengaruh Brand image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Ajb Bumiputera 1912 Di Manado Cabang Sam Ratulangi. Jurnal EMBA Vol.5 No.3 September 2017, Hal.3622-3631 ISSN 2303-1174.
Sembiring, Suharyono, & Kusumawati. 2014. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 15 No 1 Oktober 2014.
Siti Khoiriah . 2017. Pengaruh Keragaman Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada “Barokah Mini Market Gunung Terang Di Kabupaten Oku Timur”. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Sosial Stie Trina Negara Oku Timur Vo. 15. No.1.
Sivesan, S. (2012) Impact of Relationship marketing on Customer Loyalty on Banking Sectors, Journals of South Academic Research. Volume 2, Issue 3, pp.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Ustantia Pratiwi Putri, Suharyono, Yusi Abdillah. 2014. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Jatim Cabang Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 15 No. 2 Oktober 2014|
Winata, Andri Dan Isnawan Ahlul Fiqri, 2017. Pengaruh Harga Dan Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Emersia Di Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Magister.
