Analisis Citra Perusahaan Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Penggunaan Jasa Transportasi Perum Damri Cabang Pontianak
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dan kinerja pelayanan terhadap keputusan konsumen penggunaan jasa transportasi Perum Damri Cabang Pontianak. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan jasa transportasi dan tidak diketahui pulih pastinya. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 105 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, kuesioner dan studi dokumenter. Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan analisis statistik deskriptif, uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, korelasi dan koefisien determinasi serta uji hipotesis berupa uji F dan uji t dengan program SPSS versi 22. Hasil pengujian menunjukkan bahwa citra perusahaan dan kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Adapun penulis menyarankan kepada penyedia jasa transportasi agar citra perusahaan pada jasa transportasi sebaiknya perusahaan harus memiliki fasilitas layanan yang terbaik, dekat dengan fasilitas umum dan ramah terhadap para konsumen. Selanjutnya pada kinerja pelayanan agar dapat melayani dengan ramah kepada konsumen, selalu menjaga kualitas dalam melakuakan pelayanan, dan cepat tanggap ke para konsumen.
References
Abdul M, S. (2015). Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Ariszani, M., Suharyono., & Kumadji, S. (2015). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Kepercayaan Serta Dampaknya pada Minat Beli. (Studi pada Penjualan Online yang Menggunakan Jasa Pengiriman PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)). Jurnal Administrasi Bisnis, 3(1), 1-6.
Dessyana, C. J. (2013). Store Atmosphere Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Texas Chicken Multimart II Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3), 844-852.
Kania, D. (2019). Efektivitas Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Transportasi Online Grab di Bandung. Jurnal TEDC, 12(3), 214-218.
Lagautu, J., Supandi, A.S., & Sepang, J. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian pada PT Matahari Department Store Mantos. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1), 751-760.
Lesmana, R., & Yustriani. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen PT Garuda Indonesia Tbk. (Persero). JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 1(1), 134-147.
Luhgiatno. & Kurniawati, E. (2016). Pengaruh Service Performance dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Experiental Marketing Sebagai Variabel Moderasi. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 11(2), 13-36.
Marlius, D. (2017). Keputusan Pembelian Berdasarkan Faktor Psikologis dan Bauran Pemasaran pada PT Intercom Mobilindo Padang. Jurnal Pundi, 1(1). 57-66.
Nova, F. (2011). Crisis Public Relations. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Nugroho, A.W., & Sudaryanto, B. (2013). Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang. Diponegoro Journal Of Management, 2(3), 1-9.
Pratiwi, T.C.R., & Widiyastuti, T. (2018). Analisis Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian Motor Merek Yamaha di CV Alvina Indah Motor Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Tarapan, 3(2), 161-169.
Rahmawaty, A. (2011). Pengaruh Service Performance, Kepuasan, Trust dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syari’ah Mandiri Kudus. Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan, 5(1), 53-80.
Setiawan, H.A., DPW, I.A., & Burhanudin. (2019). Analisis Persepsi Harga, Membership Card, dan Service Performance Terhadap Keputusan Pembelian Di Lotte Mart Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika, 03(01), 212-219.
Syofian. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan, Ekspektasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI Kc Bengkulu. Creative Research Management Journal, 3(2), 84-95.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik, edisi ketiga. Yogyakarta: Andi Offset, CV.
Wariki, G.M., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 1073-1085.
Woro, B., & Widiyanto, I. (2012). Analisis Kinerja Layanan, Customer Value dan Keunggulan Produk Terhadap Keputusan Membeli Produk Tabungan Rencana Mandiri (Studi Pada Nasabah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Semarang Majapahit) (Disertasi Doktor, Universitas Diponegoro), 1-21.
Wulandari, A.R, & Widodo, T. (2021). Pengaruh Kinerja Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya pada Niat Perilaku Pelanggan Pizza Hut di Bandung. E-Prosiding Of Manajemen, 8(6), 8069- 8082.
