Kinerja Pelayanan Kepercayaan Anggota Dan Citra Koperasi Terhadap Minat Menabung Pada Credit Union Lantang Tipo Kantor Cabang Sekadau Di Sekadau
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan, kepercayaan anggota dan citra koperasi terhadap minat menabung pada Credit Union Lantang Tipo Kantor Cabang Sekadau di Sekadau. Bentuk penelitian ini menggunakan penelitian dekriptif berupa kuesioner yaitu jawaban dari responden menurut hasil dari beberapa pertanyaan dari masing-masing kriteria kemudian akan dijumlahkan dan dianalisis. Penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengujian data dilakukan dengan mengunakan Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 22. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja pelayanan, kepercayaan anggota daan citra koperasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung pada Credit Union lantang Tipo Kantor Cabang Sekadau di Sekadau. Hal ini menunjukan bahwa semakin baik kinerja pelayanan, kepercayaan anggota dan citra koperasi yang dimiliki oleh Credit Union lantang Tipo Kantor Cabang, maka semakin tinggi pula minat menabung anggota.
References
Erland, Mouw. (2013). Kualitas Pelayan Publik di Daerah (Sebuah Kajian Teoritis). Jurnal UNIERA, Volume 2 Nomor 2, Hal. 92-103.
Haryanto, R., Hotman P., Ujianto. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, nilai nasabah terhadap citra perbankan serta implikasinya pada keputusan nasabah menabung dengan karakteristik nasabah sebagai variabel moderating pada perbankan Syariah di madura. Jurnal Doktor Ekonomi, vol.1 no1.
Hasan, Ali. (2013). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Cetakan Pertama, Media Pressdindo. Yogyakarta.
Japarianto, E. & Neysa, Y.S. (2014). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman Dan Aksesbilitas Terhadap Minat Menabung Nasabah Bank Danamon Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 2, No.1.
Kotler & Keller. (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Masibbuk, I., Moniharapon, S., Ogi Imelda W.J. (2019). Pengaruh Kelengkapan Produk, Kualitas Layanan dan Tata Letak Terhadap Keputusan Pembelian. (Studi Kasus Pada Golden Pasar Swalayan Di Kota Manado). Jurnal EMBA, vol.7.
Priansa, Donni Juni. 2016. Perilaku Konsumen. Bandung : Alfabeta
________. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. (M. A. Firsada, Ed.) (1st ed.). Bandung: ALFABETA, CV.
Saputra, Y.M. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Menabung Masyarakat di Bank Syariah (Study kasus di Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang Selatan) Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah. Jakarta.
Sarwita, Ade H. “pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan nasabah untuk menabung.” Fakultas Ekonomi universitas Majalengka, 2017.
Tjiptono, Fandy. Pemasaran jasa – prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: C.V Andi Offset, 2014.
Universitas Widya Dharma Pontianak. Pedoman Penulisan Skripsi. Edisi Revisi ke Sepuluh. Pontianak. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 2021.
