Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Hubungan, Dan Kinerja Layanan Terhadap Keputusan Menjadi Anggota Puscopcuina Pontianak
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui seberapa besar pengaruh word of mouth , kualitas hubungan, dan kinerja layanan dalam mempengaruhi keputusan menjadi anggota. Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah Pusat Koperasi Credit Union Indonesia Pontianak. Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian kausalitas yang bertujuan untuk mengetahui kejelasan hubungan sebab akibat dari variabel indenpenden terhadap variabel dependen. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak seratus enam puluh responden (160) yang merupakan anggota yang berada dibawah naungan Pusat Koperasi Credit Union Indonesia Pontianak. Pengujian data yang dilakukan menggunakan program SPSS versi 25 (Statistical Package for Social Science,25). Hasil analisis pada penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth , kualitas hubungan , kinerja layanan yang diterapkan pada Pusat Koperasi Credit Union Indonesia Pontianak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik word of mouth , kualitas hubungan dan kinerja layanan maka semakin tinggi tingkat keputusan menjadi anggota.
References
Alma, Buchari. (2017). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Andriani, D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan suasana resto terhadap keputusan pembelian pada café and resto sugar rush di bontang. Administrasi Bisnis, 8(1), 27.
Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk. Padang sidimpuan: PT Inovasi Pratama Internasional.
Banarto, Kris. (2021). Transformasi HRD Dalam Bisnis. Yogyakarta: Deepublish
Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Batu: Literasi Nusantara.
Darmanto, B., Suprihartini, L., & Kusasi, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Brand Image Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Berkunjung Pada Mini Market Isana Ganet Tanjungpinang. Student Online Journal (SOJ) UMRAH-Ekonomi, 2(2), 1019-1024.
Fahmi, Irham. (2016). Perilaku Konsumen dan Teori Aplikasi. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (5th ed.). Semarang: AGF Books.
Iqbal, Muhammad. (2013). Pelayanan Yang Memuaskan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Kodu, S. (2013). Harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian mobil Toyota avanza. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).
Korry, P. D. P. (2018). Analisis Strategi Pemasaran Keputusan Pembelian Konsumen Berdasarkan Pengaruh Variabel Green Marketing, Customer Relationship Marketing dan Budaya: Studi Kasus Pada Konsumen The Body Shop di 5 Kota Besar Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 3(1), 1-13.
Latief, Rusman. (2018). Word Of Mouth Communication Penjualan Produk. Surabaya: Media Sahabat Cendikia.
Lotulung. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Handphone Evercoss pada CV. Tristar Jaya Globalindo di Manado. Jurnal EMBA 817 Vol.3,No.3, 817-826.
Maharani, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. iqtishadEQUITY, 2(1).
Morissan. (2015). Peiklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Prenadamedia Group.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.
Purwati, A. A., Kristanto, K., & Suhermin, S. (2019). Analisis Pengaruh Brand Image, Diferensiasi Produk, Dan Strategi Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota Di Kota Pekanbaru (Studi Kasus Pada Agung Toyota Harapan Raya). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(3), 286-296.
Rangkuti, Freddy. (2013). Spiritual Leadership in Business Wake Up!. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
______________. (2017). Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rumawung, V., Tumbel, T. M., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Maybelline Transmart Kairagi. Productivity, 2(5), 433-438.
Sari, Wulan Purnama & Lydia. (2019). Komunikasi Kontemporer dan Masyarakat. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sumarwan, Ujang & Tjiptono. (2018). Strategi Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku Konsumen. Bogor: PT Penerbit IPB Press.
Susanti, S. M. R. (2015). Pengaruh Implementasi Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk oli Fastron dengan atribut produk sebagai variabel mediasi. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 15(1).
Wijayanti, Titik. (2014). Marketing Plan! Dalam Bisnis Second Edition. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
