Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Daya Tarik Promosi, Dan Nilai Pelanggan Pada Keputusan Menjadi Anggota Credit Union Khatulistiwa Bakti Senakin Kabupaten Landak
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Daya Tarik Promosi dan Nilai Pelanggan pada Keputusan Menjadi Anggota. Pengujian ini dilakukan pada CU Khatulistiwa Bakti Senakin berdasarkan metode accidental sampling dengan kriteria perusahaan yang menerbitkan laporan keuangan sebelum tahun 2015 dan perusahaan sudah berdiri lebih dari lima tahun. Penelitian ini menggunakan software Statistical Product and Service Solutions (SPSS versi 25) untuk melakukan pengujian statistik deskriptif, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian harga kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi anggota, sedangkan daya tarik promosi dan nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap keputusan menjadi anggota. Berdasarkan hasil penelitian, penulis menyarankan agar penelitian selanjutnya diharapkan dapat dipertimbangkan variabel independen lainnya agar dapat diperoleh prediktor yang lebih baik dan mengubah objek penelitian agar mendapatkan hasil penelitian yang lebih baik.
References
Abdullah, T., & Tantri, F., (2012). Manajemen Pemasaran. Depok: PT. RajaGrafindo.
Assauri, Sofjan (2018). Manajemen Bisnis Pemasaran. Depok: PT. RajaGrafindo.
Budi, H.S., & Winata, A. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hostel Harion Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Magister, 4(1), 65-69.
Dewa, N.K. (2009). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Daya Tarik Promosi, dan Harga Terhadap Minat Beli (Studi Kasus Starone di Jakarta Pusat). Tesis Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23, Edisi kedelapan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indrasato, A. & Hakimah, E.N. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan dan Keaneragaman Produk Simpan Pinjam Terhadap Keputusan Menjadi Anggota Koperasi Bhayangkara. Seminar Nasional Manajemn, Ekonomi dan Akuntansi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNP Kediri.
Karyoto (2016). Dasar-Dasar Manajemen Teori, Definisi dan Konsep. Yogyakarta: CV. Andi.
Khasanah, Imroatul (2015). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan, Experiential Marketing dan Rasa Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Hotel Pondok Tinggal Magelang). Jurnal Studi Manajemen & Organisasi. 4(1).
Lupiyoadi, Rambat (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Edisi ketiga. Jakarta: Salemba Empat.
Minggu, Rahmadhani, M.V., & Siswandi (2020). Pengaruh Nilai Pelanggan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pemilihan Pendidikan Kampus Berbasis Vokasi. Jurnal Lentera Bisnis, 9(2), 88-97.
Prasetya, S., & Ibrahim, M. (2017). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menginap di Alpha Hotel Pekanbaru. JOM FISP, 4(2). 1-9.
Pristanto, Y., Wahyuni, S., & Handini, Y.D (2012). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Menginap Pada Hotel Bintang Mulia Jember dalam Artikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa 2012, I (1), 1-6.
Rewa, Janet Arlita (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Grand Aquila Bandung. Jurnal Manajemen dan Bisnis. 3(3). 576-599.
Sangadji, E.M., & Sopiah (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV. Andi.
Santoso. I (2016). Peran Kualitas Produk dan Layanan, Harga dan Atmosfer Rumah Makan Cepat Saji terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Teknologi , 15(1), 2016, 94-109.
Sugiyono (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Suhendra (2018). Manajemen Dan Organisasi dalam Realita Kehidupan. Bandung: CV. Mandar Maju.
Sutopo, Oceani. (2017). Analisis Pengaruh Citra Merek, Nilai Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Tupperware di Magelang. Diponegoro Journal Of Management, 6(1), 1-13.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: CV. Andi.
Tjiptono, Fandy (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV. Andi.
Wijaya, Tony (2018). Manajemen Kualitas Jasa Desain Servqual, QFD, dan Kano. Edisi kedua. Jakarta: Indeks.
