Pengaruh Brand Awareness Dan Kinerja Layanan Terhadap Kepuasan Anggota Simpanan CU Banuri Harapan Kita BO Menjalin
Abstract
Berubahnya pola perilaku konsumen membuat para anggota simpanan sulit untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan anggota simpanan, inilah yang membuat penulis tertarik untuk mengetahui apakah variabel brand awareness dan kinerja layanan dapat menciptakan kepuasan anggota Simpanan CU Banuri Harapan Kita BO Menjalin menjadi lebih baik. Tujuan dari kepuasan anggota yang lebih baik akan menimbulkan kepuasan kualitas layanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi. Populasi dalam penelitian ini adalah para seluruh anggota simpanan CU Banuri Harapan Kita Bo Menjalin dan jumlah sampel 110 responden dengan teknik pengambilan sampel berdasarkan metode purposive sampling. Dalam penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif yang dilakukan dengan menghitung pengaruh variabel indenpenden dan dependen dengan menggunakan software SPSS (Statistikal Product and Service Solution) versi 22. Berdasarkan hasil pengujian secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa variabel brand awareness dan kinerja layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Hasil pengujian secara persial (uji T) menunjukkan bahwa brand awareness dan kinerja layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan anggota.
References
Aaker, D. (2015). Aaker on Branding 20 Principles That Drive Success. Jakarta:
Abdullah, Thamrin. Tantri Francis. 2018. Manajemen Pemasaran. Ed. 1, - Cet.7. -Depok: Rajawali Pers.
Akuba, Rusthamrin Haris. 2015. Presiden Buatan Manusia: Memenangkan Pemilihan Presiden, Pemilihan Legislatif Dan Pemilihan Kepala Daerah Dengan Pemasaran Politik. Ed. 1. Yogyakarta: Deepublish.
Alma, Prof. Dr. H. Buchari. 2016. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Ani Julia Maukar, 2012, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank BRI (Tbk) Cabang Bogor. Jurnal. Universitas Gunadarma.
Anwar Prabu Mangkunegara, Manajemen sumber daya manusia, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2009 Bandung: Alfabeta,2017.
Bastiar, Agus. 2012. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Nasabah BRI Unit Pangandaran Banjar.” Skripsi, Program Studi Pendidikan Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta.
Cahyani, Khoriyah Indah & Sutrasmawati, RR. Endang. 2016. Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian. Management Analysis Journal Vol 5 No (4).
Darmadi, Durianto. Brand Equity Ten Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: Pt Gramedia Pustaka Utama.
Dr.H Bahrul kirom mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen, pustaka reka cipta, Bandung,2015, hlm 3
Durianto, Darmadi, Sugiarto, Sitinjak, Tony, (2017), Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Efriandy, Irwan “Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah (studi pasa Nasabah Blangpidie).” Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, Vol.1, no.2 (Desember 2013), pp.171-182.
Fermayani, R. (2018). Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, dan Perceived Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dettol BOdy Wash diKota Padang, 1 (1), 49-55.
Firmansyah, Farid Dan Haryanto Rudy. 2019. Manajemen Kualitas Jasa Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan.; Duta Media Publishing.
Ghana, I. T. (2015). The Impact of Brand Awareness on Customer Loyalty: A Case Study of Sinapi ABA Savings And Loans Ghana Limited. 1 (1), 1-45.
Gummerus, J, Liljander, V, Weman, E & Philstrom, M 2012, ‘Customer Engagement In A FaceBOok Brand Community’, Management Research Review, vol.35, no.9, pp.857-877.
Idrus, Dr. Salim Al. 2021. Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Konsep Dan Teori.; Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Kotler, P., & Kevin Lane, K. (n.d.). Manajemen Pemasaran (12th, Jilid ed.). Index
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran (judul asli: Marketing Management), edisi milenium, Penerjemah Andi. Jakarta: Erlangga.
Laily Farhana, 2017, Pengaruh Citra Merek, Kesadaran Merek Dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Di Surabaya. Jurnal. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surbaya.
Muzaqqi, dkk. 2016. Pengaruh Kesadaran Merek, Kesan Kualitas, Asosiasi Merek, dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek (Survei pada Konsumen Pembeli dan Pengguna Produk Sari Apel Siiplah di Perumahan Saxophone Kecamatan Lowokwaru Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 31, No.1.
Philip, Kotler. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, alih bahasa Hendra Teguh dkk, Prehallinda. Jakarta.hal 207, 2002.
Prawirosuntono, Suryadi, kebijakan kinerja karyawan, BPFE, Yogyakarta, 2008. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Prihandoyo, Cornelius. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Balikpapan. Jurnal Geoekonomi Vol 10 No (1). Universitas Balikpapan.
Setiawan (2015). Analisis Pengaruh Atribut Tabungan Dan Kualitas Pelayanan Dalam membentuk Loyalitas Nasabah. Studi Kasus Tabungan Britama di Kodya Cilegon. Tesis, Magister Manajemen Universitas Diponegoro.
