Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menjual Produk Jelly Donald Pada PD Bintang Jaya Nusantara
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk membangun sebuah model konseptual untuk meneliti terhadap hubungan variabel kualitas produk dan kualitas layanan dalam meningkatkan keputusan menjual pada pelanggan PD Bintang Jaya Nusantara di kota Pontianak. Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian kausalitas. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menyebarkan kuesioner. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak seratus sepuluh (110) responden. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisa linear berganda yang diolah dengan komputer menggunakan program SPSS versi 24 (Statistical Program For Social Science versi 24). Pengujian data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi), uji korelasi, uji koefisien determinasi, uji regresi linear berganda, uji F dan uji t. Dari hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan bahawa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjual produk jelly donald pada PD Bintang Jaya Nusantara.
References
Alma, Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Amelisa, L., Yonaldi, S., & Mayasari, H. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Gula Tebu. Manajemen dan Kewirausahaan, 7(3), 54-66.
Amilia, S. & Asmara, M Oloan. (2017). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone merek xiaomi di kota langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 6(1), 660-669.
Ghanimata, Fifyanita, and Mustafa Kamal. (2012) "Analisis pengaruh harga, kualitas produk, dan lokasi terhadap keputusan pembelian (Studi pada Pembeli Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang)." Diponegoro Journal of Management 1.4:13-22.
Gusrizaldi, R., & Komalasari, E. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Penjualan Di Indrako Swalayan Teluk Kuantan. Valuta, 2(2), 286-303.
Handayani, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Strategi Produk Terhadap Tingkat Penjualan. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(1), 73-82.
Harjadi, Dikdik.,& Arraniri, Iqbal. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Bandung: Insania.
Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Jienardy, C. (2017). PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis. Gap Analisis Presepsi dan Ekspetasi Konsumen terhadap Kualitas Layanan, Harga, Kualitas Produk Esus, 1(6), 1-8.
Kotler, Philip, & Keller, Kevin lane. (2016). Marketing Management, 15th edition. United States: Pearson Education.
Kotler, Philip., & Armstrong, G. (2018). Principle of Marketing. Harlow: Pearson Education Limited.
Manik, Cornelia Dumarya. "Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Tingkat Penjualan (Studi Kasus Pada Perumahan Serpong Garden)." Kreatif, Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas pamulang 3.1 (2015): 40-51.
Pradiani, T. (2017). Pengaruh sistem pemasaran digital marketing terhadap peningkatan volume penjualan hasil industri rumahan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 11(2), 46-53.
Pride, William. M.,& Ferrell, O.C. (2016). Marketing. USA: Cengage Learing.
Putri, Adriana Lantika, and Augusty Tae Ferdinand. (2016). "Analisis Pengaruh Citra Toko Dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko HA Laury di Semarang." Diponegoro Journal of Management 5.3.852-864.
Rakasiswi, A. G., & Suprihhadi, H. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 8(11).
Schiffman, leon. & Wisenblit, Joe (2019).Consumer Behavior. Edisi keduabelas. USA: Pearson.
Segati, A. (2018). Pengaruh persepsi sertifikasi halal, kualitas produk, dan harga terhadap persepsi peningkatan penjualan. JEBI (Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam), 3(2), 159-169.
Sukmawati, N., & Ekasasi, S. R. (2020). Pengaruh Gaya Hidup, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Sehat Soyjoy. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(1), 17-28.
Swastha, Basu & Irawan. (2008). Manajeme Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, F. & G. Chandra. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Edisi enam. Andi. Yogyakarta.
