PERANAN GENERAL MANAGER DALAM MENINGKATKAN HUNIAN KAMAR PADA HOTEL SANTIKA DI PONTIANAK

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kebijakan perusahaan terkait peranan General Manager dalam meningkatkan Hunian kamar dan untuk mengetahui tanggapan responden mengenai peranan General Manager dalam meningkatkan Hunian Kamar pada Hotel Santika di Pontianak. Penelitian dilakukan di kota Pontianak dengan tahun analisis dari tahun 2009-2013. Bentuk penelitian deskriptif, teknik pengumpulan data wawancara dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh karyawan pada Hotel Santika di Pontianak dengan sampel 53 karyawan. Penarikan sampel menggunakan metode Simple Random Sampling. Dari hasil analisis ditarik kesimpulan bahwa kebijakan perusahaan terkait peranan General Manager dalam meningkatkan Hunian Kamar sudah tepat. Sedangkan Tanggapan responden mengenai peranan General Manager dalam meningkatkan Hunian Kamar sangat baik, terbukti tingkat hunian kamar meningkat. Adapun saran yang diberikan penulis adalah kebijakan serta peranan General Manager diharapkan tetap ditingkatkan dan keberhasilan ini tidak membuat puas diri mengingat banyaknya pesaing baru,terus berinovasi dan melakukan pelayanan sesuai brand Hotel Santika, yaitu “Pelayanan Dalam Hati”.