Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan Nasabah, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Arthagraha General Insurance Di Pontianak
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, kepercayaan nasabah, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT Arthagraha General Insurance di Pontianak. Penelitian ini berbentuk penelitian kausalitas dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 105 responden. Metode analisa yang digunakan adalah analisis linear berganda dan menggunakan skala rating yang diolah dengan bantuan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 25. Hasil penelitian memperoleh temuan bahwa citra perusahaan, kepercayaan nasabah, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik citra perusahaan, kepercayaan nasabah, dan kualitas pelayanan PT Arthagraha General Insurance maka dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Saran yang dapat diberikan yaitu sebaiknya perusahaan memberikan pelatihan kepada karyawan agar pegawai dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan prima kepada nasabah. Perusahaan juga dapat mempertimbangkan untuk menyusun strategi penetapan harga dan strategi pemasaran yang lebih menarik lagi bagi nasabah agar tidak kalah saing dari kompetitor.
References
Bahrudin, M. & Zuhro, S. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam 3(1), 1-17.
Darwin, S. & Kunto, Y. S. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Manulife Indonesia- Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1-12.
Fadli, M. F. (2017). Pengaruh Orang, Proses, Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Prudential Life Assurance Pontianak. Jurnal Ekonomi Integra, 7(1), 15-32.
Gunawan, C & Lutfie, H. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Life Assurance Prudential di Bandung 2018. E-Proceeding of Applied Science, 4(3), 1145-1152.
Haris, H. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas Layanan di PT. Asuransi Jasindo (Persero) Kantor Cabang Korporasi dan Ritel Bandung. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 19(2), 135-151.
Khakim, L., Fathoni, A., & Minarsih, M. M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pizza Hut Cabang Simpang Lima. Journal of Management, 1(1), 1-15.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
Laely, N. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen, 3(2), 61-74.
Maghfiroh, S. & Rusdiarti. (2016). Pengaruh Kepuasan, Antusiasme, dan Switching Barrier Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi Serba Usaha. Economic Education Analysis Journal, 5(1), 290-300.
Nafisa, J. & Sukresna, I. M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harapan Kinerja dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(3), 1-26.
Noverita, L & Mariyudi. (2020). Pengaruh Physical Evidence dan Produk Jasa Pendidikan Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Program Studi Manajemen Unimal. Jurnal Visioner & Strategis, 9(1), 35-39.
Rasyid, H. A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemico, 1(2), 210-223.
Sangadji, E. M. & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Saragih, B. (2019). Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT ABC President Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(3), 1-10.
Sari, A. R. P. & Yasa, N. N. K. (2019). Kepercayaan Pelanggan di antara Hubungan Citra Perusahaan dan Kewajaran Harga dengan Loyalitas Pelanggan Mapemall.com. Tulung: Penerbit Lakeisha.
Setiyaningrum, A., Udaya, J. & Efendi. (2015). Prinsip-prinsip Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Susanto, P. H. & Subagja, I. K. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Central Asia TBK Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 69-84.
Tjiptono, F. & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.
Tumbel, A. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank BTPN Mitra Usaha Rakyat Cabang Amurang Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum, 3(1), 64-79.
Utami, M., Handayani, T., & Pusporini. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah. Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding, 2, 170-178.
