Analisis Pengaruh Kualitas Hubungan Pelanggan Dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Menjual Beras Cap Buah Lai Pada PD Siantan Di Pontianak
Abstract
Kajian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kualitas hubungan pelanggan dan harga kompetitif terhadap keputusan menjual beras cap Buah Lai pada PD Siantan di Pontianak. Populasi dalam penelitian ini adalah peritel beras cap Buah Lai yang berdomisili di Pontianak dan sampel sebanyak 125 responden dengan teknik pengambilan sampel berdasarkan metode purposive sampling. Dalam penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif yang dilakukan dengan menghitung pengaruh variabel indenpenden dan dependen dengan menggunakan software Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 22. Berdasarkan hasil pengujian secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa variabel kualitas hubungan pelanggan, dan harga kompetitif memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel keputusan menjual. Hasil pengujian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel kualitas hubungan pelanggan, dan harga kompetitif memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan menjual.
References
Abdullah, T. & Tantri, P. (2018). Manajemen Pemasaran. Depok: Rajawali Pers.
Anjaningrum, W.D. & Sidi, A.P. (2018). Determinan Keunggulan Kompetitif dan Kinerja Industri Kreatif. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 14(1), 40-56.
Asraini, D. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk PT Nusantara Surya Sakti Sumbaraya. Jurnal Manajemen Dan Bisnis 2(1), 1-5.
Bojei, J. & Alwie, A. (2010). The Influence of Relationship Quality on Loyalty in Service Sector. Journal of Economics and Management, 4(1), 81-100.
Buttle, F. & Maklan, S. (2015). Customer Relationship Management Concepts and Technologies. New York: Routledge.
Herlambang, S. (2014). Basic Marketing, Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Hermawan, Agus. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Hidayaty, N., Ginting, G., & Kurniawati (2022). Pengaruh Relationship Quality Brand Experience dan Desain Produk Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga,. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7(1), 146-11.
Kanti, T. & Dixit, S. (2014). Impact of Relationship Marketing on the Performance of Service Companies An Empirical Study on NCR. Journal of Business and Management, 16(2), 44-53.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Prinsip Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kurniawaty, E. (2021). Analisis Keputusan Pembelian Konsumen Ditinjau dari Promosi dan Harga Pada Beras Organik CV Berkah Maju Makmur Tangerang Selatan. Kreatif, 9(1), 6-6.
Kusmadeni, D. & Eriyanti, H. (2021). Pengaruh Harga Kompetitif, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Di Pasar Rumput Pangkalbalam Pangkalpinang. Jurnal Manivestasi, 3(1), 37-52.
Liang, T.P., Ho, Y.T., Li, Y.W.,& Turban, E.(2012). What Drives Social Commerce The Role of Social Support and Relationship Quality. International Journal of Electronic Commerce, 16(2), 69-90.
Mullins, R.R., Ahearne, M., Lam, S.K., Hall, Z.R., &Boichuk, J.P(2014). Know Your Customer How Salesperson Perceptions of Customer Relationship Quality Form and Influence Account Profitability. Journal of Marketing, 78(2), 38-58.
Nuari, P.G. (2021). Pengaruh Sertifikasi Halal, Harga Kompetitif, dan Pendapatan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di RM Ayam Bakar Wong Solo. Skripsi Universitas Brawijaya, Malang.
Pelealu, Y.A. (2015). Analisis Pengaruh Harga Kompetitif, Personal Selling dan Merchandising Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus CV Bintang Helm di Cirebon. Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.
Putri, A.L. & Ferdinand A.T. (2016). Analisis Pengaruh Citra Toko dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko H.A Laury di Semarang. Diponegoro Journal of Management, 5(3), 1-13.
Sase, F.A., & Ferdinand, A.T. (2015). Analisis Pengaruh Berbagai Faktor Terhadap Customer Relationship Quality Sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Tenaga Penjualan Studi Kasus Pada Tenaga Penjualan PT Sinar Niaga Sejahtera Regional Jawa Tengah, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 14(3), 231-253.
Simamora, S., Silalahi, M., Nainggolan, N.T., Candra, V. (2019). Pengaruh Harga dan Customer Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada UD Sentral Jaya PematangSiantar. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 7(2), 62-72.
Smith, J. B. (1998). Buyer-Seller Relationships Similarity, Relationship Management, and Quality. John Willey & Sons Inc, 15 (1), 3-21.
Tantri, N.Y. (2017). Pengaruh Kemasan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Beras Kemasan Merek UD Padi Mulya Nganjuk Studi Kasus Pada Masyarakat Desa Bandung. Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri, Jawa Timur.
Thomas, R.W., Soutar, G.N., &Ryan, M.M. (2014). The Selling Orientation-Customer Orientation (S.O.C.O.) Scale A Proposed Short Form. Journal of Personal Selling & Sales Management, 21(1), 63-69.
Yuliana. (2019). Pengaruh Kualitas Hubungan Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Negara Indonesia Syariah Cabang Jambi. Skripsi Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin, Jambi.
