Analisis Pengaruh Daya Tarik Promosi, Kepercayaan Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menjadi Anggota Pada KSP Credit Union Keling Kumang BO Siantan (Studi Kasus Pada Produk Permata)
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Daya Tarik Promosi, kepercayaan merek dan Word of Mouth terhadap keputusan menjadi anggota pada KSP Credit Union Keling Kumang BO Siantan (Studi Kasus Pada Produk Permata). Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah analisis kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan kuesioner. Penentuan sampel yang peneliti gunakan adalah metode non probability sampling teknik sampling jenuh. Jumlah sampel sebanyak empat puluh tiga (43) responden. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi, uji regresi linear berganda serta uji F dan uji t yang diolah dengan komputer menggunakan software SPSS versi 25 (Statistical Program For Social Science, 25). Hasil penelitian yang diperoleh adalah Daya Tarik Promosi, Kepercayaan Merek dan Word of Mouth secara bersamaan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Menjadi Anggota. Penulis menyarankan kepada Branch Manager serta segenap staf untuk terus meningkatkan daya tarik promosi yang bisa membuat para anggota tertarik dan dapat dipercaya sehingga terdapat perbincangan yang bisa menarik calon anggota. Setiap adanya kendala yang terjadi diharapkan segera diselesaikan dengan cepat dan baik. Keinginan anggota terus berubah dan pastinya ada hal baru yang akan terus menjadi tantangan bagi pihak lembaga, namun dengan mengetahui solusi yang tepat dan pengetahuan yang luas akan kemauan anggota pastilah ini bukan hal yang menyulitkan dan ini harus menjadi sorotan kedepannya agar calon anggota tidak ragu dalam menentukan keputusannya.
References
Agustin, C. & Singh, J. (2013). Curvilinear Effects of Consumer Loyalty Determinants in Relational Exchanges. Journal of Marketing Research, XIII.
Ballester, E.D. (2014). Development and Validation of a Brand Trust Scale. International Journal of Market Research.
Chaudhuri, A. & Holbrook, M. B. (2012). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93.
Fatihudin, D. & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.
Hasan, A. (2014). Marketing Dari Mulut Ke Mulut. Yogyakarta: Media Pressindo.
Idrees, Z., Xinping, X., Shafi, K., Hua, L., & Nazeer, A. (2015). Consumer’s Brand Trust and Its Link To Brand Loyalty. American Journal of Business, Economics and Management, 3(2), 34-39.
Jacob, A.A., Lapian, J., & Mandagie, Y. (2018). Pengaruh Daya Tarik Iklan dan Citra Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Chitato Chips Pada Mahasiswa FEB UNSRAT. Jurnal EMBA, Universitas Sam Ratulangi, Vol. 6, No. 2, hal 988-997.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.
_______________. (2015). Prinsip-pinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke-12. Alih Bahasa: Bob Sabaran. Jakarta: Erlangga.
Latief, R. (2018). Word Of Mouth Communication Penjualan Produk. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Liu, C. T., Guo, Y. M., & Lee, C. H. (2013). The effects of relationship quality and switching barriers on customer loyalty. International Journal of Information Management, 31, 71-79.
Meiliani, N. & Ferdinand, A.T. (2015). Analisis Pengaruh Daya Tarik Desain Produk, Daya Tarik Promosi, dan Persepsi Kualitas Terhadap Citra Merek Serta Dampaknya Terhadap Minat Pembelian Konsumen (Studi Pada Calon Konsumen Honda Beat Pop di Dealer Nusantara Sakti Purwokerto). Diponegoro Journal of Management, 5(1), 2337-3792).
Molinari, L.K. (2012). Satisfaction, Quality and Value and Effects on Repurchase and Positive Word Of Mouth Behavioral Intentions in a B2B Services Context. Journal of Services Marketing, 22(5), 363-373.
Prasetijo, R. & Ihalauw, J.J. (2015). Perilaku konsumen. Yogyakarta: Andi.
Shinta, A. (2013). Manajemen Pemasaran. Malang: UB Press.
Shin, S.K.S., Amenuvor, F.E., Basilisco, R., & Antwi, K.O. (2019). Brand Trust and Brand Loyalty: A Moderation and Mediation Perspective. Journal of Applied Science and Technology, 38(4), 2457-1024.
Sumarwan, U. & Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran dalam Perspektif Perilaku Konsumen. Bogor: PT Penerbit IPB Press.
Suryani, T. (2017). Manajemen Strategik Bank Di Era Global. Kencana: PrenadaMedia Group.
Walker, L.J.H. (2012). The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents. Journal of Service Researh, 4(1), 60-75.
