Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menginap Di Hotel My Home Pontianak
Abstract
Pada masa pandemi seperti sekarang ini, industri jasa perhotelan harus bisa memeprtahankan laba pendapatan mereka, agar tidak menurun, dan bisa terus berkembang walaupun pengunjung yang datang tidak sebanyak sebelum masa pandemi dikarenakan perekonomian masyarakat yang tidak stabil. Salah satu cara untuk mempertahankan laba pendapatan industri perhotelan adalah dengan menarik pengunjung serta mempertahankan pengunjung. Misalnya dengan memberikan kualitas layanan yang baik, harga yang terjangkau, dan fasilitas hotel yang nyaman. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga, dan citra perusahaan terhadap keputusan konsumen untuk menginap di hotel my home pontianak. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian kualitatif. sampel yang digunakan dalam penelitian adalah sampel SEM (Stuctural Equation Modelling), dengan jumlah sampel sebanyak 114 responden. dengan menggunakan metode pengumpulan data wawancaea, kuesioner, dan studi domumenter. Tenik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik sampling insidental. Pembahasan yang digunakan adalah uji asumsi klasik, uji analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, uji f, dan uji t. model pengujian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan program sofware spss 22. Berdasarkan hasil pengujian yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan citra perusahaan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap keputusan menginap konsumen di Hotel My Home Pontianak.
References
Abubakar, Rusydi. Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta, 2018.
Chandra, Maryam Sarah dan Maria V.J. Tielung. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Menginap Menggunakan Hotel Balem Pilomo Di Wamena”. Jurnal EMBA Vol.3 No.3 2015.
Darlina, Deli.” Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menginap pada Hotel Benteng Pekanbaru” 2016.
Efrianto, Arga, and Suwitho Suwitho. Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi Dan Layanan terhadap Keputusan Menginap di Hotel The Alana Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM) 5.9 (2016).
Ferdinan Agusty. Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertai Ilmu Manajemen Edisi Kelima. Semarang: Universitas Diponegoro, 2014.
Ghozali, Imam. Aplikasi Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Universitas Diponegoro, 2016.
Katemung, Laila Tri Susanti, Christoffel Kojo, and Farlane S. Rumokoy. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Genio Manado." Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 6.2 (2018).
Lesmana, Rosa dan Yustriani. Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen PT. Garuda Indonesia TBK. (Persero)”. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkama, 1.1, 2017.
Normasari, Selvy, Srikandi Kumadji, dan Adriani Kusumawati. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Perusahaan”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 6.2, 2013.
Priansa, Doni Juni. Prilaku konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta, 2018.
Putra, Tri Rahadian, and Imam Hidayat. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap di Hotel Maumu Surabaya." Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) 7.3 (2018).
Putranti, Clara Shapphira, dan Agung Budianto. Pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Menginap (Studi Pada Pelanggan Star Hotel Semarang), 2020.
Sari, A. Ayu Ratih Permata dan Ni Nyoman Kerti Yasa. Kepercayaan Pelanggan Di Antara Hubungan Citra Perusahaan Dan Kewajaran Harga Dengan Loyalitas Pelanggan Mapemall.Com. Lakeisha, 2020.
Sudaryono. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Edisi 1, yogyakarta: Andi, 2016.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2017.
Supriyanto, Muhammad, and Muhammad Taali. "Pengaruh bauran pemasaran (marketing mix) terhadap pengambilan keputusan menginap di The Sun Hotel Madiun." Epicheirisi: Jurnal Manajemen, Administrasi, Pemasaran dan Kesekretariatan 2.1, 2018.
Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi, 2014
