Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Kasur Springbed Merk Dreamline pada CV Artha Jaya Furindo di Kubu Raya

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian kasur springbed merk Dreamline pada CV Artha Jaya Furindo di Kubu raya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk melakukan penelitian ini adalah wawancara, observasi dan kuesioner dengan Populasi dalam penelitian ini adalah semua responden yang pernah membeli kasur springbed merk Dreamline pada perusahaan dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental sampling. Untuk mengelola data pada penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa hasil pengujian uji F dan uji t bahwa variabel kualitas produk dan variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel keputusan pembelian kasur springbed merk Dreamline pada CV Artha Jaya Furindo di Kubu raya. Adapun saran-saran yang dapat diusulkan yaitu Pihak CV Artha Jaya Furindo perlu memperhatikan kualitas produk dengan lebih baik lagi, membuat inovasi baru untuk produk-produk lain yang akan di pasarkan kepasar, serta mengenalkan dan meyakinkan konsumen akan kualitas produk yang terbaik dari kasur springbed merk Dreamline serta perlu meningkatkan dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen, sehingga konsumen yang membeli akan merasakan kenyamanan dan pelayanan terbaik yang diberikan oleh CV Artha Jaya Furindo di Kubu raya.