Pengaruh Orientasi Pelanggan, Kapabilitas Inovasi, Dan Hubungan Pelanggan Terhadap Kinerja Pemasaran Pada UMKM Fashion Di Kota Pontianak
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membangun sebuah model kerangka berpikir untuk meneliti bagaimana hubungan variabel orientasi pelanggan, kapabilitas inovasi, dan hubungan pelanggan dalam membangun kinerja pemasaran pada UMKM Fashion di Kota Pontianak. Bentuk penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian kausalitas. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan kuisioner. Sampel yang peneliti gunakan menggunakan metode slovin. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah metode analisa linear berganda yang diolah dengan komputer menggunakan program SPSS versi 23 (Statistical Program For Social Science, 23). Pengujian data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik (normalitas, autokorelasi, heterokedasitas, dan multikolonieritas), uji koefisien determinasi, analisis regresi linear berganda, uji F dan uji t. Hasil pengujian yang dilakukan dengan uji validitas menunjukkan bahwa semua instrumen pada variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) dinyatakan valid. Hasil dari uji t menunjukkan bahwa semakin tinggi orientasi pelanggan, kapabilitas inovasi, dan hubungan pelanggan maka semakin tinggi kinerja pemasaran.
References
A. O'Cass & Sok, 2013
Asashi & Sukaatmadja (2017: 6)
Barnes, James G., 2003. Secret of Costumer Relationship. Yogyakarta: Andi. pp. 10-28.
dalam Rahmawati, et al (2019
Darawanto, Wardaya & Sulistyani (2018: 95
Darmanto, Franciscus Xaverius Sri Wardaya, dan Lilis Sulistiyan. ”Strategi Orientasi Pemasaran dan Kinerja Organisasi UMKM.”. Yogyakarta, (Desember 2018), pp. 9-95.
Djodjobo, Cynthia Vanessa, dan Hendra N. Tawas. “Pengaruh Orientasi Kewirausahaan, Inovasi Produk dan Keunggulan Bersaing Terhadap Kinerja Pemasaran Usaha Nasi Kuning di Kota Manado.” Jurnal EMBA, Vol. 2, No.3 (September 2014), pp. 4-5.
Fitriani, Lili Karmela. Analisis Modal Relasional, Kapabilitas Inovasi Produk Dan Daya Tarik Produk Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pemasaran Industri Kreatif Di Wilayah Tiga Cirebon. Jurnal Ilmiah Indonesia P–Issn: 2541-0849 E-Issn : 2548-1398 Vol. 4, No. 10 Oktober 2019.
Gunawan (2022
Heng, Lie. Studi Mengenai Kapabilitas Inovasi, Keunggulan Diferensiasi Produk, dan Kinerja Pemasaran Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Kreatif di Kota Pontianak. Jurnal STIE Widya Dharma Pontianak.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2016). Manajemen Pemasaran.Edisi 12 Jilid 1. & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Lawson (2015) kapabilitas
Pradana (2018:
Pratama (2018
Terziovski (2010
Thamrin & Tantri, 2018: 1). Kinerja pemasaran merupakan bagian dari kinerja org
Udayana, Ida Bagus Nyoman et al. “Membangun Orientasi Pelanggan untuk Meningkatkan Salesperson Consulting Performance.” Jurnal Manajemen Maranatha, Vol. 19, No. 2 (Mei 2020), pp. 3.
Wulandari, Agesti. (2012). Pengaruh Orientasi Pelanggan, Orientasi Pesaing dan Inovasi Produk Terhadap Kinerja Pemasaran. Management Analysis Journal. Maj 1 (2).
