Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Kompetitif Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Angkutan Barang Pada PT. Argo Karya Bersama Di Kota Pontianak

Abstrak

Tujuan Penelitian ini adalah: Untuk mengetahui apa yang menyebabkan penjualan jasa angkutan PT Argo Karya Bersama mengalami penurunan. Apakah ada pengaruh dari kualitas pelayanan, harga kompetitif atau citra perusahaan terhadap keputusan pembelian jasa angkutan. Jenis penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Jumlah sampel yang sebanyak 133 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi. Software yang dipakai untuk mengelola data menggunkan SPSS versi 26. Hasil penelitian yang diperoleh adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan, harga kompetitif dan citra perusahaan pada perusahaan jasa angkutan. Penulis menyarankan kepada perusahaan agar perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas pelayaan, harga yang kompetitif dan citra perusahaan yang baik agar selalu mampu bersaing dengan kompetitor.