Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan Dan Daya Tarik Promosi Terhadap Kepuasan Menjadi Anggota Credit Union Keling Kumang Kecamatan Ketungau Tengah Kabupaten Sintang
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan dan Daya Tarik Promosi pada Kepuasan Menjadi Anggota. Pengujian ini dilakukan pada Credit Union Keling Kumang Kecamatan Ketungau Tengah Kabupaten Sintang. Berdasarkan metode accidental sampling dengan kriteria perusahaan yang sudah berdiri lebih dari lima tahun lamanya serta memiliki laporan keuangan sebelum 2017. Penelitian ini menggunakan software Statistical Product and Service Solutions (SPSS versi 26) untuk melakukan pengujian statistik deskriptif, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian pada Citra Merek tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Menjadi Anggota, sedangkan Kualitas Layanan dan Daya Tarik Promosi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Menjadi Anggota. Berdasarkan hasil penelitian, penulis menyarankan agar penelitian selanjutnya diharapkan dapat dipertimbangkan variabel independen lainnya agar dapat diperoleh prediktor yang lebih baik dan mengubah objek penelitian agar mendapatkan hasil penelitian yang lebih baik.
References
Ardianto, Elvinaro (2016). Metodologi Penelitian Untuk Public Realtions. Bandung: Simbiosa.
Assauri, Sofjan (2018). Manajemen Bisnis Pemasaran. Depok: PT. RajaGrafindo.
Budi, H.S., & Winata, A. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hostel Harion Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Magister, 4(1), 65-69.
Chang, William. (2014). Metodologi Penulisan Ilmiah. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Ferdinand, Agusty (2014). Metodologi Penelitian, Manajemen, Edisi 5. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Ghozali, Imam (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23, Edisi kedelapan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardani, dkk (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Hiong, L. S., Ferdinand, A. T., & Listiana, E. (2020). Techno-resonance innovation capability for enhancing marketing performance: A perspective of. Bussiness: Theory and Practice. 21(1), 329–339.
Ibrahim, Malik dan Sitti Marijam Thawil (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, Vol. 4(1), 175-182.
Ichsan, Reza Nurul dan Ahmad Karim (2021). Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora.Vol. 6(1). 54-57.
Karyoto (2016). Dasar-Dasar Manajemen Teori, Definisi dan Konsep. Yogyakarta: CV. Andi.
Khasanah, Imroatul (2015). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan, Experiential Marketing dan Rasa Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Hotel Pondok Tinggal Magelang). Jurnal Studi Manajemen & Organisasi. 4(1).
Khusnawati, Enny., & Dessy, T. R. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Bhakti Lestari Kecamatan Sungai Tibelian. Jurkami: Jurnal Pendidikan Ekonomi. 4(2), 89-98.
Kolter, P., & Amstrong, G. (2016). Marketing Management. 16th Edition. USA: Person Education Limited.
¬_______________________ (2018). Marketing Management. 18th Edition. USA: Person Education Limited.
Kolter, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th Edition. USA: Person Education Limited.
Kurniawan, Muhammad & Siti Komariah Hildayanti (2019). Analisis Citra Merek, Harga, Pelayanan, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Palembang (Studi Kasus Konsumen Grab). Jurnal Ecoment Global, 4(2), 86-102.
Meiliani, Nita dan Tae Ferdinand, Augusty. (2015). Analisis Pengaruh Daya Tarik Desain Produk, Daya Tarik Promosi, Dan Persepsi Kualitas Terhadap Citra Merek Serta Dampaknya Terhadap Minat Pembelian Konsumen. Diponegoro Journal Of Management, 5(1), 1 – 11.
Minggu, Rahmadhani, M.V., & Siswandi (2020). Pengaruh Nilai Pelanggan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pemilihan Pendidikan Kampus Berbasis Vokasi. Jurnal Lentera Bisnis, 9(2), 88-97.
Nurfadilla, dkk (2015). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor Merek Honda. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulak, Vol. 1(3), 319-332.
Nurjaya, dkk (2022). Pengaruh Promosi dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pigeonhole Coffee di Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Tadbir Peradaban. 2(2), 147-153.
Prasetya, S., & Ibrahim, M. (2017). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menginap di Alpha Hotel Pekanbaru. JOM FISP, 4(2). 1-9.
Prihandoyo C (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi ISSN-Elektronik, 2503-4790.
Priyatno, Dwi (2014). Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta: Mediakom.
Rewa, Janet Arlita (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Grand Aquila Bandung. Jurnal Manajemen dan Bisnis. 3(3). 576-599.
Santoso. I (2016). Peran Kualitas Produk dan Layanan, Harga dan Atmosfer Rumah Makan Cepat Saji terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Teknologi, 15(1), 2016, 94-109.
Sarie, Rena Febrita (2018). Analisis Pengaruh Keberagaman Produk, Persepsi Harga, Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Konsumen Hypermartket Pakuwon Supermall di Surabaya. Jurnal Relasi, 14(2),149-169.
Sugiyono (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Suhartanto, Dwi (2014). Metode Riset Pemasan. Bandung: Alfabeta.
Suhendra (2018). Manajemen Dan Organisasi dalam Realita Kehidupan. Bandung: CV. Mandar Maju.
Sulaksana, Jaka dkk (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Pelayanan Kelompok Tani. Prodi Agribisnis Faperta Universitas Majalengka, 54-62.
Susiyanti dan Asim (2017). Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan Rumah Sakit Anak dan Bunda (RSAB) Harapan Kita Jakarta. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 10(2), 661-669.
Sutopo, Oceani. (2017). Analisis Pengaruh Citra Merek, Nilai Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Tupperware di Magelang. Diponegoro Journal Of Management, 6(1), 1-13.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: CV. Andi.
Tjiptono, Fandy (2014a). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV. Andi.
_____________ (2015a). Strategi Pemasaran. Edisi 4: CV. Andi
Wahab, Wirdayani (2020). Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Kantor Kementrian Agama Kota Pekanbaru. Eko dan Bisnis (Riau Economics and Business Reviewe), 11(4), 351-369.
Wijaya, Tony (2018). Manajemen Kualitas Jasa Desain Servqual, QFD, dan Kano. Edisi kedua. Jakarta: Indeks.
