Analisis Pengaruh Kinerja Layanan, Nilai Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Minat Beli Pada Swalayan Citra Siantan Di Pontianak
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja layanan, nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap minat beli. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Swalayan Citra Siantan di Pontianak. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling sejumlah 125 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan metode wawancara, dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode kausalitas dengan analisis statistik deskriptif, uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, korelasi dan koefisien determinasi serta uji hipotesis berupa uji F dan uji t dengan program SPSS 25. Hasil pengujian menunjukkan kinerja layanan, dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,495 yang menunjukkan pengaruh kinerja layanan, nilai pelanggan, dan citra perusahaan terhadap minat sebesar 49,0 persen.
References
Anam, C., & Maghfiroh, R. L. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom), Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Jasa (Studi Kasus: Bimbingan Belajar Sony Sugema Collage Area Jombang). Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Triangle, 2(2), 142-155.
Berman, B., & Evans J. R. (2013). Retail Management: A Strategic Approach. England: Twelfth Edition.
Candra, F. (2018). Pengaruh kualitas layanan dan suasana toko terhadap keputusan pembelian pada Toko Alfamart Ketintang Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6(2).
Ena, M. Y., Nyoko, A. E., & Ndoen, W. M. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Chezz Cafenet. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 10(3), 299-310.
Falkutas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widya Dharma. (2021). Pedoman Penulisan Skripsi Tesis. Pontianak: FEB Widya Dharma, 2020.
Familiarity (2018). Persepsi Kualitas, dan Citra Toko pada Minat Beli Konsumen. Jur. Ilm.
Ferdinand, A. (2014). Metodologi Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete dengan SPSS. Cetakan Sembilan. Semarang: Universitas Diponegoro.
Kodu, S. (2013). Harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Avanza. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).
Kotler, P. & Armstrong, G. (2020). Prinsip-prinsip Pemasaran edisi keduabelas. Jakarta: Erlangga.
Mendur, M. E., Tawas, H. N., & Arie, F. V. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Atmosfer Toko terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Immanuel Sonder. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1077-1086.
Priansa, J. D. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Purwanti, Tutik dan Djoko Hanantijo. (2014). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga Kompetitif dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Frisian Flag di Swalayan Sami Luwes Surakarta”. Ejournal Bisnis dan Ekonomi. http://ejournal.feunsa.web.id. Diakses tanggal 29 November 2015.
Putri, A. L. & Ferdinand, A. T. (2016). Analisis Pengaruh Citra Toko dan Harga Kompetitif terhadap Keputusan Pembelian pada Toko H.A Laury di Semarang. Diponegoro Journal of Management, 5(3), 852-864.
Sari, N., & Setiyowati, S. (2017). Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di PB Swalayan Metro. Jurnal Manajemen Magister Darmajaya, 3(02), 186-199.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Suhartanto, D., Djatnika, T., Ruhadi, & Triyuni, N. N. (2016). Ritel Pengelolaan dan Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Suryani, Tatik. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet: Implikasinya pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa edisi 2. Jakarta: Penerbit Indeks Jakarta.
Yusiana, R., & Nuraisyah, P. A. (2017). Peranan Store Atmosphere Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian. Jurnal Ecodemica Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(1), 72-80.
