Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Kepercayaan Anggota Terhadap Keputusan Menabung Pada Credit Union Semarong Cabang Pahauman
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan Anggota terhadap Keputusan Menabung pada CU Semarong Cabang Pahauman. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kausalitas. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota CU. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua anggota populasi yang menjadi anggota CU sebanyak 111 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis data kuantitatif dan menggunakan pengukuran skala rentang (rating scale). Dalam penelitian ini menggunakan bantuan program komputer yaitu SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan Anggota yang di uji menggunakan uji validitas, uji realiabiltas, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi (R2), uji regresi berganda, uji F dan uji t memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Menabung.
References
Abubakar, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Adhari, Z. (2021). Kepuasan Pelanggan dan Pencapaian Brand Trust. Jawa Timur: CV Qiara Media.
Anton, Wh. (2021). Gara-Gara Kredit Macet Selama Pandemi, Puluhan Koperasi Terancam Bangkrut. Diakses dari https://muria.suaramerdeka.com//, 30 April 2022.
Ardiansyah, A., & Mahargiono, P. B. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(2), 1-18.
Diyagitama, A. A., Sumarsono, H., & Kristiyana, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian HP Samsung Di Artomoro Celluler. Jurnal Ekonomi, Manajemen & Akuntansi, 3(1), 58-65.
Fachmi, M. & Setiawan, P, I. (2020). Strategi Meningkatkan Kepuasan Nasabah. Malang: CV Pustaka Learning Center.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widya Dharma. (2021). Pedoman Penulisan Skripsi. Pontianak: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UWDP.
Prasetyo, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Promosi; Terhadap Keputusan Menabung pada Tabungan Simpedes (Studi Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Dengok Kantor Cabang Ponorogo). Skripsi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, Ponorogo.
Priansa, D, J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Ratri, L. E. (2007). Strategi Memenangkan Persaingan Pasar. Jakarta: Salemba Empat.
Razak, M. R. H, A., Slamet, A. R., & Rizal, M. (2020). Pengaruh Citra Bank dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menabung Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Bank BRI KCP Unit Dampit 2). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(10), 162-176.
Sangadji, M, E. & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Offset.
Sari, F. (2020). Akibat Pandemi, Kasus Gagal Bayar Koperasi di Proyeksi Meningkat. Diakses dari https://muria.suaramerdeka.com//, 30 April 2022.
Setiadi, J. N. (2019). Perilaku Konsumen; Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan dan Keinginan Konsumen, Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Siregar, L. S. (2021). Pengaruh Kualitas Jasa, Kepercayaan dan Jaminan Rasa Aman Terhadap Keputusan Menabung di PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Kantor Cabang Padangsidimpuan. Skripsi Institut Agama Islam Negeri Padangsidimpuan.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Susan & Heryenzuus. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keragaman Produk dan Brand Image Terhadap Keputusan Menabung pada BPR Dana Central Mulia Batam. Scientia Journal: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 3(3).
Syuhada & Fitria, N. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Keputusan Menabung pada KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur. ADILLA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Syaria’ah 4(1), 89-104.
Tanuwidjaya, T. (2020). Pengaruh Citra Merek, Periklanan dan Persepsi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada PT BPR Dana Fanindo. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntasi, 8(1),1967-1976.
Tjiptono, F. & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.
Usvita, M. (2021). Pengaruh Religiusitas dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Keputusan Menabung pada Bank Nagari Syariah KCP Simpang Empat. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 9(1), 47-53.
Wahyuni, N. D. & Rochmawati, R. (2021). Pengaruh Pembelajaran Perbankan Syariah, Kualitas Layanan, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menabung di Bank Syariah. Eklektik: Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan, 4(2), 77-87.
Wijaya, Y. A. O. (2021). Strategi Customer Relationship Marketing. Jawa Tengah: Lakeisha.
Zebua, B. J. Z. & Andronicus, M. (2021). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung pada Bank Sumut. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 3(1), 65-79.
