Analisis Pengaruh Daya Tarik Produk, Kinerja Layanan, Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pengguna Jasa Perbankan Pada PT Bank Mega, Tbk. KCP Sambas
Abstract
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk membuktikan secara empiris bagaimana variabel daya tarik produk, kinerja layanan, brand trust berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah pengguna jasa perbankan pada PT. Bank Mega KCP Sambas. Bentuk penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang telah memenuhi batasan masalah dalam penelitian ini dengan jumlah sampel sebanyak 158 responden yang diperoleh dengan perhitungan menggunakan metode deskriptif analis. Berdasarkan hasil pengujian dan analisis yang dilakukan oleh peneliti, kesimpulan yang diperoleh adalah bahwa variabel daya tarik produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Kemudian, variabel kinerja layanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dan variabel brand trust berpengaruh positif terhadap keputusan menjadi nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel daya tarik produk, kinerja layanan, dan brand trust berpengaruh sebesar 74,7 persen terhadap keputusan menjadi nasabah.
References
Almadea, R. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Nasabah Produk Penghimpun Dana Bank BNI Syariah Kantor Cabang pekan Baru). JOM FISIP Vo. 4 No.2
Andesa, R. 2018. Pengaruh Atribut Produk terhadap Minat Menabung Nasabah di Bank Syariah. Jurnal Kajian Ekonomi Islam Volume 3 No.2
Andrea., Eugenia. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang. Diponegoro Journal Of Management, Vol 5 No. 3
Azizah, B. 2017. Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Bank Syariah Di Kota Malang. Skripsi. UIN Maulana Malik Ibrahim. Malang.
Cahyo, R. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Pada Pengguna Smartphone Samsung Di FEB Universitas Islam Malang). E-jurnal RisetManajemen.
Ekawaty., Novian. 2020. Dampak Inovasi Produk dan Reputasi Merek terhadap Keputusan Menabung (Survei pada Nasabah bank Muamalat Karawang. Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 7 No.1 Hal. 01-11.
Kusnaningtyas, A. A. 2019. Pengaruh Produk dan Promosi terhadap Keputusan Nasabah Menabung di BRI Syariah KCP Ponorogo. Skripsi. IAIN Ponorogo.
Malik, J. A. 2019. Pengaruh Produk, Promosi dan Service Exellence terhadap Keputusan Menabung di Bank Syariah dengan Religiusitas sebagai Variabel Moderating (Studi Kasis pada BPRS Suriyah KC Salatiga). Tesis. IAIN Salatiga.
Marlius, D. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Minat Nasabah dalam Menabung pada Bank Nagari Cabang Muaralabuh. Jurmak Vol.03 No.01
Purnomo, S. 2018. Analisis Pengaruh Brand Image dan Corporate Branding Terhadap Brand Equity Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Operator Seluler Telkomsel Di Kota Semarang. Skripsi. Undip.
Putri, A. D. 2016. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menabung pada Produk Tabungan BSM PT Bank Syariah Mandiri kantor Cabang Simpang Patal Palembang. Skripsi. Diploma tesis. UIN Raden Fatah Palembang.
Rahayu, M. A. 2021. Analisis Pengaruh Perilaku Konsumtif, Motivasi, Kelompok Referensi, Kualitas Layanan terhadap Keputusan Menabung. Journal of Islamic Economics and Banking Vol. 2 No. 1
Rahmawati, A. 2019. Pengaruh Produk dan promosi terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah dengan Religiusitas sebagai Variabel Moderating. Skripsi. IAIN Salatiga.
Said, A. 2016. Pengaruh Brand Image, Word of Mouth, dan Iklan terhadap Minat Menabung di BMT Sekabupaten Demak. Tesis. STAIN Kudus.
Setiawan, H. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah Koperasi Rejo Agung Sukses Cabang Ngaliyan). Jurnal Of Managemnet., Vol.2 No. 2
Sucipto., Shyntia. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Teh Botol Sosro. Jurnal Prosiding Seminar Agroindustri dan Lokakarya Nasional FKPT-TPI Program Studi TIP-UTM, 2-3 September 2015. ISBN: 978-602-7998-92-6.Universitas Brawijaya.
Trisusanti, Y. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekan Baru). JOM FISIP Vol.4 No.2
Ulya, M. M. 2020. Pengaruh Knowledge, Brand Image dan Brand Trust terhadap Keputusan Menabung di BRI Syariah dengan Minat sebagai Variabel Intervening (Studi Bank BRI Syariah BCP Demak). Tesis. IAIN Salatiga.
Widowati, A. S. 2018. Pengaruh Pengetahuan Produk Tabungan, Reputasi bank, dan Persespsi Nasabah mengenai Suku Bunga Simpanan terhadap Keputusan Menabung Nasabah. Jurnal Nominal Volume VII No.2
Wijaya, E., Puspa, M. A. 2018. Pengaruh Service Marketing Mix terhadap Keputusan nasabah untuk Menabung pada PT> Bank Mayapada Internasional Tbk Cabang A.Yani Pekanbaru. Journal of Economic, Business and Accounting Volume 1 No.2
Yuniar, A. P. 2013. Pengaruh Daya Tarik Produk, Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Minat Menjadi Nasabah Kredit Mikro. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia Volume XII No.3
Zakira, S. N. 2017. Pengaruh Strategi Pemasaran Word Of Mouth dan Produk Pembiayaan Syariah Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Anggota (Nasabah) Pada Baitul Tamwil Muhammadiyah (BTM) Kota Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Indonesia Vol.17 No.3
