Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Menjadi Anggota Pada CU Pancur Kasih TP Balai Sebut Kabupaten Sanggau
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan menjadi anggota pada CU Pancur Kasih TP Balai Sebut Kabupaten Sanggau baik secara simultan maupun secara parsial. Responden yang digunakan pada penelitian ini adalah anggota CU Pancur Kasih TP Balai Sebut yang menggunakan produk Simpanan Sa’aleatn (SS). Untuk menentukan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling yang artinya teknik pengambilan sampling yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota populasi) untuk dipilih menjadi sampel dan metode yang digunakan untuk menentukan sampel adalah Simple Random Sampling dan pada penelitian ini penulis menentukan sampel sebanyak 120 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis linear berganda yang diolah dengan komputer menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 25 tahun 2018. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dan studi yang diangkat adalah kausalitas dengan teknik analisis data regresi linear berganda. Hasil analisis uji F (Simultan) dan uji t (Parsial) pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan keputusan menjadi anggota pada CU Pancur Kasih TP Balai Sebut. Dari hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota pada CU Pancur Kasih TP Balai Sebut Kabupaten Sanggau.
References
Fandy Tjiptono & Gregorius Chandra, 2011, Service, Quality & Satisfaction, Edisi Ketiga, Yogyakarta : ANDI Yogyakarta.
Kotler, 1997, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol, Jilid I, Edisi Kesembilan, PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, P., dan Amstrong. 2005. Dasar-dasar Pemasaran Jilid 2 Prenhallindo. Jakarta
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2010). “Manajemen Pemasaran, 13 th Edition”. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip, 2001, Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Terjemahan Hendri Teguh dan Rony A.Rusli. Jakarta, Prenhallindo.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
Setiadi, N. J., (2003) Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Quality and Satisfaction. Edisi Kedua. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2014 Pemasaran Jasa. Gramedia Cawang. Jakarta
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6. thed. Boston: Mc.Graw-Hill.2013.
