Analisis Pengaruh Brand Image, Kinerja Pelayanan, Dan Harga Kompetitif Terhadap Minat Menggunakan Kembali Jasa Pengiriman Pada PT. Citra Van Titipan Kilat Di Pontianak
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, kinerja pelayanan dan harga kompetitif terhadap minat menggunakan kembali jasa pengiriman pada PT. Citra Van Titipan Kilat di Pontianak.Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Citra Van Titipan Kilat di Pontianak. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 125 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis data kuantitatif dan menggunakan pengukuran skala rating. Untuk mengelola data pada penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel brand image, kinerja pelayanan dan harga kompetitif PT. Citra Van Titipan Kilat di Pontianak yang diuji menggunakan uji korelasi, uji regresi linear berganda, uji F, dan uji t memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel minat menggunakan kembali.
References
Buchari, Alma. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta, 2011.
Cahyani, Khoiriyah Indra dan Sutrasmawati, RR Endang. “Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian”. Management Analysis Journal Vol 5 No 4 (2015).
Durianto, dkk. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan perilaku Merek. Jakarta: Penerbit Gramedia Pustaka Utama, 2013.
Hasan, Ali. Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan, Yoyakarta. CAPS, 2013.
Hsu, M., Chang,C.,Chu,K., dan Lee.Y “ Perspectives of Delone & MC Lean Is Succes Model and Trust. Computers in Human Behavior” (2014).
Nugroho, A. W., & Sudaryanto, B. (2013). Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Mengunakan Jasa Pengiriman Barang. Diponegoro Journal Of Management, Vol 2 (3).
Prakosa, Adhi dan Wintaka, Dimas Jati.” Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat penggunaan ulang E-Wallet Pada Generasi Milenial di Daerah Istimewa Yogyakarta”. The Journal Of Vol.3, No.1 (2020).
Purwanto,A.B. “Pengaruh Service Performance dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Konsumen”. Jurnal Ekonomi Vol.10 (2015).
Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi, 2014.
