Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Lokasi Strategis Terhadap Keputusan Menjadi Anggota Credit Union Banuri Harapan Kita Pada Desa Pusat Damai Di Kecamatan Parindu Kabupaten Sanggau
Abstract
Kajian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan lokasi strategis terhadap keputusan menjadi anggota. Objek pada penelitian ini adalah Credit Union Banuri Harapan Kita di Desa Pusat Damai. Metode pengumpulan data yang digunakan untuk mendukungan penelitian ini adalah kuesioner dan studi dokumenter. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis data kausalitas dan menggunakan pengukuran skala likert. Data yang didapatkan oleh peneliti lalu diproses menggunakan bantuan program SPSS 25 (Statistical Product and Service Solution) pada komputer. Hasil uji F pada penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas layanan, kualitas produk dan lokasi strategis terhadap keputusan menjadi anggota dari F hitung sebesar 334,217 lebih besar dari 2,54. Dari hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, kualitas produk dan lokasi strategis berpengaruh terhadap keputusan menjadi anggota.
References
Abubakar, R. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Dewi, C. I. A. K. & Sudiartha, I. G. M. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali. STIE. Vol. 2. No. 3. Bali.
Endarwita (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan Bank BRI Cabang Simpang Empat. Jurnal Apresiasi Ekonomi Vol. 1. No. 3. September 2013.
Fadjri, et al. (2013). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Promosi, Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada PT BPD Jawa Tengah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 6. No. 3. Surabaya.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 22. Semarang: Undip.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13, Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2014). Manajemen Pemasaran. Edisi 13, Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Maimunah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen, Vol. 3. No. 3. Jakarta.
Mardikawati, W. & Farida, N. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Bus Efisiensi. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 2. No. 1. Maret 2013.
Martin, W. B. (2017). Perilaku Konsumen. Jakarta. Penerbit Erlangga.
Nurhanifah, A. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada PT. Maharani Tri Utama Mandiri Cabang Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 3. No. 4. 2014.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen : Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Jakarta: Alfabeta.
Sanusi, A. (2012). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sari, I. P. (2015). Pengaruh Lokasi, Promosi, Word of Mouth, dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Jatim. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 4. No. 3. Surabaya.
Sugiyono. (2017). Aplikasi Analisis Uji Asumsi Klasik dengan SPSS. Bandung: Alfabeta.
________. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suwarto & Anggraini, R. (2019). Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk Tabungan, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada Bank Syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 5. No. 2. Jakarta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
__________. (2015). Strategi Pemasaran (edisi 4). Yogyakarta: Andi Offset.
Ulfa, D. & Sulistyorini, U. T. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Lokasi, dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Kembali. Jurnal Sains Ekonomi dan Perbankan Syariah. Vol. 8. No. 1. Januari 2018
Ummah et al. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Riset Manajemen. Malang 2013.
Wiharso, G. & Alexandri, M. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tabungan pada Bank Syariah Bank Mandiri Cabang Bogor. Jurnal Ekonomi Syariah. Vol. 3. No. 3. Bogor.
