Analisis Pengaruh Kinerja Layanan Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menabung Pada Credit Union Khatulistiwa Bakti Kantor Pusat Di Pontianak
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja layanan dan word of mouth terhadap keputusan menabung pada Kantor Pusat CU Khatulistiwa Bakti di Pontianak. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian asosiatif dengan teknik pengumpulan data berupa metode survei, dimana penulis membagikan kuesioner untuk pengumpulan data. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling purposive dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan rating scale dengan bantuan Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 22. Berdasarkan hasil pengujian dapat ditarik kesimpulan bahwa hasil pengujian secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa variabel kinerja layanan dan word of mouth secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap variabel keputusan menabung. Hasil pengujian secara persial (uji t) menunjukkan bahwa variabel kinerja layanan dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan menabung. Adapun saran-saran yang dapat penulis berikan sebaiknya pihak Credit Union di Pontianak lebih meningkatkan kinerja layanan agar keputusan menabung anggota meningkat dengan cara agar karyawan credit union di Pontianak memberikan rasa empati sehingga dapat membantu meringankan kesulitan anggota, credit union di Pontianak harus word of mouth dengan memiliki informasi produk dan jasa yang anggota dapatkan sesuai dengan apa yang mereka harapkan.
References
Babin, B. (2015). Modelling Consumer Satisfaction and Word Of Mouth: Restaurant Patronage In Korea. The Journal Of Service Marketing, 19 (3), 133-139.
Cahyani, D. N., & Rokhman, F., (2014) Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chicken Semarang Candi. Jurnal Dinamika Kepariwisataan 11(2).
Chang, W. (2014). Metodologi Penulisan Ilmiah. Jakarta: Erlangga.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P. & Keller, K. L., (2012). Marketing Management, 14th edition. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta.
Kotler, P. & Keller. K, L., (2016). Marketing Manajemen.
Malau, Y. (2017). Implementasi Metode Simple Additive Weighting Untuk Sistem Pendukung Keputusan Promosi Kenaikan Jabatan. Paradigma - Jurnal Komputer Dan Informatika, 19(1), 38–45.
Prasetiyo, B., & Hidayat, T. (2019). Pengaruh Promosi dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk XYZ Donut. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi, 4 (1), 937-952.
Sugiyono. (2013). Statistika Untuk Penelitian. Bandung. Alfabeta
_______________. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
_______________. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Danang, S. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CAPS.
Syahriyal, S. (2018). Pengaruh Persepsi Nilai Dan Pengetahuan Masyarakat Terhadap Minat Menabung Serta Dampaknnya Kepada Keputusan Menabung Pada Perbankan Syariah Di Banda Aceh. Jurnal Perspektif Ekonomi Darussalam, 4(1), 139–156.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta.
Tjiptono, F. dan Gregorius, C. (2017). Pemasaran Strategik. Edisi ketiga. Yogyakarta.
Wijaya, L, R, P., & Wibawa, B, A., (2010). Pengaruh keputusan investasi, keputusan pendanaan, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan”.Simposium Nasional Akuntansi XIII. Purwokerto.
