Analisis Pengaruh Keunggulan Produk, Brand Trust Dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Anggota Credit Union Khatulistiwa Bakti Di Pontianak
Abstract
Kajian ini bertujan untuk mengidentifikasi Pengaruh Keunggulan Produk, Brand Trust dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Anggota Credit Union Khatulistiwa di Pontianak Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode kuantitatif dan menggunakan pengukuran skala rating dengan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling dan jumlah sampel yang di ambil sebanyak 100 responden. Data yang didapatkan oleh peneliti lalu diproses menggunakan bantuan program SPSS 22 (statistical product and service solution) pada komputer. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh keunggulan produk, brand trust, dan inovasi layanan yang diuji menggunakan uji korelasi, uji regresi linear berganda, uji F, dan uji t memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan anggota.
References
Alma, H. Buchari. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Almadea, R., & Sutrisna, E. (2017) "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Nasabah Produk Penghimpun Dana Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru)." Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau, vol. 4, no. 2, Oct. 2017, pp. 1-10
Antanegoro, R. Y., Sanusi, F., & Surya, D. (2017). Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Layanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 1(2).
Arsyad, A., Samsir, S., & Restuti, S. (2017). Pengaruh Customer Relationship Marketing, Keunggulan Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Riau Syariah Pekanbaru. Jurnal Ekonomi, 25(1), 47.
Bramantya, Y. N.. dan Jatra, M. (2016) Pengaruh Celebrity Endorser Dan Brand ImageTerhadap Keputusan Pembelian Yamaha Jupiter Mx Di Kota Denpasar, E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.5, No.3, 2016: 1745-177
Delafrooz, N., Taleghani, M., & Taghineghad, M. (2013). The impact of service innovation on consumer satisfaction. International Journal of Marketing and Technology, 3(5), 127.
Delgado., (2014). Development and Validation of a Brand Trust Scale International. Journalof Market Research. vol 14 (1), 12.
Dhewanto, W. (2014). Manajemen Inovasi .Yogyakarta: Andi offset.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Firmansyah, H. Anang. (2019). Pemasaran Produk dan Merek. Surabaya: Qiara media.
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariete IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2016.
_______________. (2018). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit-Undip
Hartini, S. (2012). Peran inovasi: pengembangan kualitas produk dan kinerja bisnis. Jurnal manajemen dan kewirausahaan, 14(1), 83-90.
Heri. 2012. Pengaruh Orientasi Pasar, Orientasi Teknologi dan Inovasi Produk terhadap Keunggulan Bersaing usaha songket skala kecil di Kota Palembang. Jurnal Orasi Bisnis Edisi ke-VIII. ISSN : 2085-1375
Hidayah, R. T. (2016). Pengaruh Brand Trust Terhadap Niat Konsumen Untuk Melakukan Pembelian Produk Elektronik Pada Situs Jual Beli Lazada. UNEJ e-Proceeding, 122-132.
Kotler & Keller, K.L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: Erlangga.
Muslichati, E. Z., & Wartini, S. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Buah Hati Kudus. Management Analysis Journal, 4(4).
Nasution, A. H., & Kartajaya, H. Inovasi. Yogyakarta: Andy, 2018 (2018).
Priansa, Donni Juni. (2017a) Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Komtemporer. Bandung: Alfabeta.
_______________. (2017b). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta
Rahayu, S., Haryono, T., Harsono, M., & Setiawan, A. I. (2020). Examining brand affect mediation roles: trends and implications for tablet PCs market. International Journal of Trade and Global Markets, 13(2), 144-160.
Rini, D. M., Hufron, M., & Wahono, B. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keunggulan Produk IB Hasanah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank BNI Syariah Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(22).
Rusdiana. (2014), Manajemen operasi. Bandung: Pustaka Setia
Sari, R. P., & Khasanah, I. (2015). Analisis Pengaruh Keunggulan Produk dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Mereferensikan (Studi Pada Pelanggan Listrik Pra Bayar PT. PLN (Persero) APJ Semarang) 2008-2012. Diponegoro Journal of Management, 295-308.
Sugiyono. Metode Penelitian & Pengembangan. (2015). Bandung: Alfabeta,
_______________. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta,
_______________. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
_______________. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy., & Gregorius Chandra. (2017). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi offset.
Utami, B. B., & Wartini, S. (2015). Pengaruh Inovasi Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 4(3).
Yufizar, (2017). Pengaruh Experiential Marketing dan Brand trust terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan Hotel Grand Jatra Pekanbaru.JOM Fekom Vol. 4 N0.1
