Analisis Pengaruh Brand Image, Kinerja Layanan, Kedekatan Emosional Anggota Terhadap Loyalitas Anggota Branch Office Rumah Sepan CU Keling Kumang
Abstract
CU Keling Kumang merupakan lembaga keuangan non bank. CU Keling Kumang sebagai lembaga keuangan yang membantu konsumen dalam menyimpan uang hingga melakukan pinjaman. Dalam jangka panjang, loyalitas anggota merupakan basis penting bagi suatu lembaga keuangan. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu : Apakah brand image berpengaruh terhadap loyalitas anggota Branch Office Rumah Sepan CU Keling Kumang di Kabupaten Melawi, apakah kinerja layanan berpengaruh terhadap loyalitas anggota Branch Office Rumah Sepan CU Keling Kumang di Kabupaten Melawi, apakah kedekatan emosional anggota berpengaruh terhadap loyalitas anggota berpengaruh terhadap loyalitas anggota Branch Office Rumah Seppan CU Keling Kumang di Kabupaten Melawi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap loyalitas anggota Branch Office Rumah Sepan CU Keling Kumang di Kabupaten Melawi, untuk mengetahui pengarh kinerja layanan terhadap loyalitas anggota Branch Office Rumah Sepan CU Keling Kumang di Kabupaten Melawi, untuk mengetahui pengaruh kedekatan emosional anggota terhadap loyalitas anggota Branch Office Rumah Sepan CU Keling Kumang di Kabupaten Melawi. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik analisis kualitatif dengan bantuan sofware SPSS statistic versi 22. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis regresi: Y = 0,089X1 + 0,197X2 + 0,711X3. Kemudian untuk uji F menunjukkan bahwa ada hubungan secara signifikan antara variabel bebas brand image (X1), kinerja layanan (X2) dan kedekatan emosional anggota (X3) terhadap variabel terikat loyalitas anggota (Y). Uji t menunjukan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara brand image terhadap loyalitas anggota pada Branch Office Rumah Sepan Credit Union Keling Kumang di Kabupaten Melawi. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kinerja layanan terhadap loyalitas anggota pada Branch Office Rumah Sepan Credit Union Keling Kumang di Kabupaten Melawi. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kedekatan emosional anggota tehadap loyalitas anggota pada Branch Office Rumah Sepan Credit Union Keling Kumang di Kabupaten Melawi.
References
Adiftiya, J. (2014). Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Bukit Makmur Mandiri Utama STIE Kideco Jaya Agung Batu Kajang Kabupaten Paser. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol 2 (4).
Arman, & Firman Gazali Djunaidi. 2021. Customer Value Analysis And Emotional Close To Consumer Loyalty. Uniqbu Journal of Social Sciences (UJSS).
Elvita, D., & Suhaeni, T. (2017). Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi. Bandung.
Fanany, F., & Oetomo, H.W. (2015). Pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol 4, No 1
Hairiah, N., Sarah, S., & Hardati, R.N. (2020). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kedekatan Emosional terhadap Loyalitas Nasabah. Jiagabi, 9(2).
Kotler, P., & Amstrong, G. (2011). Principles of Marketing (14th ed.). New Jersey Patrice Hall.
Kotler. 2005. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta, Graha Ilmu
Prawirosentono, Suyadi. 1999. Kebijakan Kinerja Karyawan. BPFE: Yogyakarta.
Ronasih, M.A., & Widhiastuti. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dam persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Philanthropy Journal of Psychology, Vol 5 No 1.
Sinurat, E.J. (2016). Kualitas Pelayanan dan Faktor Emosional terhadap Pembentukan Loyalitas Konsumen pada Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Kabanjahe. Majalah Ilmiah Politeknik Mandiri Bina Prestasi, 5(1).
Supriyadi, Wiyani.W., & Indra, G. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(1).
Wardhana, A.A., Syarifah, H., & Sri, W. (2017). Analisis Kinerja Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen, Vol 9 (1).
Yunaida, E. (2017). Pengaruh Brand Image (Citra Merek) terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol 8, No 2.
