Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Minat Menabung Pada Credit Union Usaha Kita Di Sungai Ayak Kecamatan Belitang Hilir Kabupaten Sekadau
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap minat menabung pada Credit Union Usaha Kita Sungai Ayak Kecamatan Belitang Hilir Kabupaten Sekadau. Bentuk penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian kausalitas. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan kuisioner. Sampel yang peneliti gunakan adalah purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak seratus (100) responden. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode tabulasi data menggunakan skala rentang (rating scale) yang diolah dengan komputer menggunakan program SPSS versi 22 (Statistical Program For Social Science, 22). Hasil analisis uji F pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat menabung. Hasil dari uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap minat menabung. Sedangkan citra perusahaan berpengaruh secara signifikan terhadap minat menabung. Dari hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan pula bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat menabung pada CU Usaha Kita di Sekadau dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap minat menabung pada CU Usaha Kita Sekadau.
References
Alma, Buchari. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. 2013.
Ferdinand, Augusty. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: BP Universitas Diponegoro, 2014.
Ghozali, Imam. Stuctural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS). Edisi 4. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2016.
Kotler, Armstrong. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga. 2010.
Kotler, Armstrong. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga. 2012.
Margaretha. Kualitas Pelayanan: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Mandar Maju. 2010.
Peter, J. Paul dan Jerry Olson C. Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga. 2010.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta, 2018.
Suhendra, K. Manajemen dan Organisasi dalam Realita Kehidupan. Bandung: Mandra Maju, 2008.
Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa-prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset, 2017.
Wijaya, V. A., dan Oktaviani, R. Pengaruh Brand Image E-Commerce Terhadap Minat Beli Konsumen (Survei Pada Pelanggan Tokopedia)”. Jurnal Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara, Vol 2 No. 2, Hal 531. 2012.
Winardi. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta: PT Rineka Cipta. 2006.
