Analisis Pengaruh Daya Tarik Produk, Nilai Pelanggan Dan Kualitas Hubungan Terhadap Kepuasan Nasabah Menjadi Anggota CU Semarong Kantor Pusat Di Sosok
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh daya tarik produk, nilai pelanggan dan kualitas hubungan terhadap kepuasan nasabah menjadi anggota CU Semarong Kantor Pusat di Sosok. Bentuk penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan kuisioner. Sampel yang peneliti gunakan adalah insidental sampling. Jumlah sampel sebanyak seratus (100) responden. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode tabulasi data menggunakan skala rentang (rating scale) yang diolah dengan komputer menggunakan program SPSS versi 22 (Statistical Program For Social Science, 22). Hasil analisis uji F pada penelitian ini menunjukkan bahwa daya tarik produk, nilai pelanggan, dan kualitas hubungan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada CU Semarong Kantor Pusat di Sosok. Hasil dari uji t menunjukkan bahwa daya tarik produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan kualitas hubungan juga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan pula bahwa daya tarik produk, nilai pelanggan, dan kualitas hubungan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada CU Semarong Kantor Pusat di Sosok.
References
Abdullah, Ridwan Sani. Penilaian Autentik. Jakarta: Bumi Aksara, 2016.
Akdon, Riduwan. Rumus dan Data dalam Analisis Statistika. Bandung: Alfabeta, 2013.
Akhmad Subkhi dan Moh. Jauhar, Pengantar Teori dan Perilaku Organisasi, Jakarta: Prestasi Pustaka, 2013
Armstrong, Philip. Marketing an Introducing Prientice Hall Twelfth edition. England: Pearson Education, 2015.
Barkelay dan Saylor. Consumer Behavior: Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran”. Jakarta: Erlangga, 2015.
Colquitt, Jason A., Jeffery A. LePine, and Michael J. Wesson, 2015. Organizational Behavior: Improving Performance and Commitment in the Workplace. New York: McGraw Hill
Fandy, Tjiptono. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi, 2016.
Ferdinand, A. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2014.
Ghozali. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2016.
Griffin & Moorhead. Organizational Behavior. Managing People and Organizations. Eleventh edition, 2014
Harris, M., & Kesuma, T. M. (2019). Pengaruh Daya Tarik Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan KPR Pada Bank BTN Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 4(3), 409-421.
Hasibuan, Malayu S. P. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara, 2010
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. Principles of Marketin, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta: Erlangga, 2014.
Kotler, Philip. dan Keller, K.L. Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga, 2012.
Robbins, Stephen P. and Mary Coulter. Manajemen, Jilid 1 Edisi 13, Alih Bahasa: Bob Sabran Dan Devri Bardani P. Jakarta: Erlangga,2016
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV, 2017.
Suhartanto, Dwi, dkk. Ritel Pengelolaan dan Pemasaran. Bandung: Alfabeta, 2017.
Sumarni, Murti; Suprihanto, John. Pengantar Bisnis. Liberty: Yogyakarta, 2014.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset, 2012.
Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan & Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2014.
____________. Pemasaran Jasa. Andi: Yogyakarta, 2014.
____________. Strategi Pemasaran, Edisi. 3, Yogyakarta: Andi, 2012.
Umar, Husein. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2016.
Yuliana, S., Rafidah, R., & Prayogo, Y. (2019). Pengaruh Kualitas Hubungan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Negara Indonesia Syariah Cabang Jambi (Doctoral Dissertation, Uin Sulthan Thaha Saifuddin).
