Analisis Pengaruh Kepuasan, Antusiasme Dan Switching Barrier Terhadap Loyalitas Anggota Pada Credit Union Keluarga Kudus Di Pontianak

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan, antusiasme dan switching barrier terhadap loyalitas anggota baik secara bersama-sama maupun secara parsial pada credit union Keluarga Kudus di Pontianak tahun 2021. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota credit union Keluarga Kudus di Pontianak. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu berupa simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan kuesioner atau hak angket. Teknik analisis data menggunakan metode analisis kualitatif dan pengukuran Skala Likert. Untuk membantu mengolah data peneliti menggunakan program SPSS versi 22 (Statistical Program for Social Science, 22). Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan anggota dalam kategori puas, antusiasme anggota rendah, switching barrier dalam kategori puas dan loyalitas anggota dalam kategori loyal. Hal ini dapat diketahui dari hasil uji t yang di mana nilai signifikan variabel kepuasan (X1) adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung 9,122 > rtabel 1,985. Kemudian hasil pengujian secara parsial untuk variabel antusiasme (X2) terhadap loyalitas anggota (Y) tidak memiliki pengaruh. Hal ini dapat diketahui dari hasil uji t yang di mana nilai signifikannya adalah sebesar 0,054 > 0,05 dan nilai thitung 1,984 < rtabel 1,985. Selanjutnya hasil pengujian secara parsial variabel switching barrier (X3) terhadap loyalitas anggota (Y) memiliki pengaruh yang signifikan. Hal ini dapat diketahui dari hasil uji t yang dimana nilai signifikannya adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung 8,993 > rtabel 1,985.